塔吉特：設(shè)計(jì)一種體驗(yàn)

　　人們很容易忘掉塔吉特(Target)其實(shí)是個(gè)折扣店，其廣告優(yōu)雅而時(shí)尚，與高端設(shè)計(jì)師合作推出限量版商品時(shí)常引發(fā)時(shí)尚界熱捧。塔吉特的公眾形象時(shí)常會(huì)掩蓋其大眾賣(mài)場(chǎng)的本色。
　　更加令其與其他大超市不同的是，塔吉特一直提供著卓越的購(gòu)物體驗(yàn)—從店內(nèi)設(shè)計(jì)到商品選擇，再到價(jià)格和客戶(hù)服務(wù)。
　　品牌顧問(wèn)弗蘭克爾(Rob Frankel)認(rèn)為：“塔吉特在提供愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)方面確實(shí)下了很大功夫，消費(fèi)者能以?xún)?yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到高質(zhì)量的商品。作為品牌特色的一部分，他們很努力地保持熱情和人情味，這引起了人們的共鳴，受到大家的歡迎。”
　　憑借其靈活的構(gòu)造和統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，在塔吉特折扣店購(gòu)物非常方便，雖然店內(nèi)面積很大，但消費(fèi)者還是能找到自己想要的東西。“它比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加令人愉快，人們真的很享受在這里購(gòu)物。”弗蘭克爾說(shuō)。
　　塔吉特的消費(fèi)者還很感謝這個(gè)品牌的出色設(shè)計(jì)能力，為大家提供了物美價(jià)廉的商品—尤其是新品不斷的時(shí)尚服裝和家居用品。弗拉克爾說(shuō)：“塔吉特承諾為消費(fèi)者提供品質(zhì)不遜于那些昂貴的奢侈品牌的替代產(chǎn)品。”
　　客戶(hù)服務(wù)非常友好，服務(wù)品質(zhì)恒久如一。好幾份問(wèn)卷都特別提到“收銀員會(huì)經(jīng)常指引排隊(duì)的客人到人更少的隊(duì)伍去”，消費(fèi)者還覺(jué)得“不論什么時(shí)候店里總是有足夠的員工”，而且“消費(fèi)者在那里真有賓至如歸之感”。
　　弗蘭克爾認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，富有人情味的熱情服務(wù)可以培養(yǎng)出客戶(hù)的信任感，讓他們有更高的發(fā)展空間，帶來(lái)更多人流，而且樹(shù)立比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的品牌形象。“不管你賣(mài)什么，如果你不給人們一個(gè)來(lái)店里的原因，他們就不會(huì)自己進(jìn)來(lái)，因?yàn)楣饪績(jī)r(jià)格戰(zhàn)是不夠的。”他說(shuō)。

福特：始終如一