聯(lián)邦快遞：一諾千金

聯(lián)邦快遞對(duì)手中的工作有著勇往直前的熱情，因此塑造出強(qiáng)大的企業(yè)形象。毫無(wú)意外，聯(lián)邦快遞公司獲得最高評(píng)價(jià)的是其“能力”，尤其是兌現(xiàn)承諾和運(yùn)營(yíng)效率等方面。
　　除了為消費(fèi)者提供非常可靠的服務(wù)外，聯(lián)邦快遞品牌通過(guò)“我們理解”(We Understand)等活動(dòng)大大增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任感，F(xiàn)uture-Brand公司紐約分公司高級(jí)戰(zhàn)略總監(jiān)布蘭查德(Kari Blanchard)表示：“他們意識(shí)到自己所運(yùn)送的并不僅僅是一些包裹和箱子，而是人們的財(cái)富、生活和未來(lái)，那些包裹里的東西對(duì)人們有很重要的意義，從而提升了品牌形象。”
　　為進(jìn)一步傳遞這個(gè)信息，聯(lián)邦快遞通過(guò)私人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和社交媒體互動(dòng)來(lái)貼近消費(fèi)者。“當(dāng)你已經(jīng)獲得了可信可靠的口碑—這些是企業(yè)成功的基礎(chǔ)但卻不一定會(huì)令人真正愛(ài)上這個(gè)品牌，如何看待自己的消費(fèi)者就成了關(guān)鍵，要時(shí)刻記住他們是人而不僅僅是個(gè)數(shù)字。”布蘭查德說(shuō)。

蘋果：最酷(最有趣)的產(chǎn)品

　　世上還有哪家公司能讓公眾和媒體都屏息等待每一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)布?不管蘋果發(fā)布什么新產(chǎn)品，消費(fèi)者都相信它肯定具有高度智能化與時(shí)尚感，將會(huì)改善我們通訊、工作或閑暇時(shí)的娛樂(lè)生活。更重要的是，購(gòu)買過(guò)程令人非常愉悅。
　　一直以創(chuàng)造力和表現(xiàn)力而聞名于世的同時(shí)，蘋果品牌通過(guò)產(chǎn)品專賣店培養(yǎng)起消費(fèi)者和銷售人員的零距離互動(dòng)，成功提高了品牌的感情分。“他們聘用的店員都很體貼，而且不會(huì)根據(jù)銷售額來(lái)決定員工業(yè)績(jī)。”斯坦格爾將蘋果專賣店的經(jīng)營(yíng)策略贊為“史上最好的銷售策略。他們真的希望可以通過(guò)店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)為客人帶來(lái)鼓舞，建立自信，令他們心情更加愉快”。
　　蘋果的品牌哲學(xué)并不是一句掛在口頭的口號(hào)，而是通過(guò)店內(nèi)寬大的臺(tái)面、開放式空間、明亮的玻璃墻和受過(guò)良好訓(xùn)練的員工(蘋果最大的品牌宣傳隊(duì)伍)展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。在蘋果專賣店，每位員工都配備了手持條碼掃描儀，讓顧客免除了排隊(duì)結(jié)賬之苦。
　　但蘋果也有些遺憾之處：蘋果品牌得分雖高，但消費(fèi)者對(duì)蘋果公司的感情卻低于平均值，還認(rèn)為它不重視消費(fèi)者的貢獻(xiàn)，對(duì)忠實(shí)消費(fèi)者缺乏回報(bào)。不過(guò)，這些缺憾可能只是蘋果專注核心業(yè)務(wù)的結(jié)果。
　　“喬布斯只考慮什么對(duì)品牌和消費(fèi)者是正確的。”斯坦格爾說(shuō)，“這種專注是蘋果公司在創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)方面如此出色的原因，讓他們將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。”