亞馬遜：貼近消費(fèi)者的個(gè)性需求

這個(gè)幾乎無(wú)所不賣(mài)的網(wǎng)絡(luò)零售巨頭在這次評(píng)選中獨(dú)占鰲頭，不僅在品牌總信任度中榮獲最高分，而且在各個(gè)分類(lèi)中的得分也是領(lǐng)先者。
　　Blake Project咨詢公司的首席品牌策略師范傲樂(lè)(Brad Van Auken)認(rèn)為這是意料之中的事。他認(rèn)為亞馬遜有著出類(lèi)拔萃的產(chǎn)品可及度、功能和客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造出深受消費(fèi)者信任的強(qiáng)大品牌。
　　范傲樂(lè)說(shuō)：“Amazon.com提供數(shù)百萬(wàn)種產(chǎn)品，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，無(wú)與倫比的搜索和瀏覽技術(shù)，再加上用戶評(píng)論和其他方面的產(chǎn)品深度信息，這些都為用戶帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。”
　　他補(bǔ)充說(shuō)，亞馬遜品牌—其低廉的價(jià)格、購(gòu)滿一定金額即免郵費(fèi)的政策—被認(rèn)為真正讓利于消費(fèi)者，同時(shí)一鍵下單和快速送貨選擇幫購(gòu)物者節(jié)省了寶貴時(shí)間。消費(fèi)者還可以在亞馬遜找到任何自己想要的東西，這要?dú)w功于亞馬遜與PartnerCount等銷(xiāo)售渠道的合作關(guān)系。
　　盡管龐大的商品數(shù)量可能會(huì)被認(rèn)為給消費(fèi)者帶來(lái)疏離感，但范傲樂(lè)認(rèn)為亞馬遜在培養(yǎng)與消費(fèi)者的感情方面為所有企業(yè)樹(shù)立了很好的榜樣，比如通過(guò)消費(fèi)者過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)記錄推薦商品，良好的用戶評(píng)論和打分系統(tǒng)，還有搭配購(gòu)買(mǎi)推薦。消費(fèi)者還可以通過(guò)很多渠道建立與品牌的私人感情聯(lián)系，包括建立用戶頁(yè)面、為商品評(píng)論和打分、列心愿單和書(shū)目單來(lái)推薦自己喜歡的商品。
　　

可口可樂(lè)：販賣(mài)快樂(lè)

“酷爽陽(yáng)光”，“清涼一瞬間”，“活出真精彩”，這些都是可口可樂(lè)公司過(guò)去設(shè)計(jì)的廣告詞。自成立至今，這家世界最大的飲料制造商打出的口號(hào)一直是為消費(fèi)者帶來(lái)快樂(lè)。“他們做的每件事都是為了激發(fā)快樂(lè)，培養(yǎng)快樂(lè)，創(chuàng)造快樂(lè)。”斯坦格爾說(shuō)。可口可樂(lè)公司將這一理念運(yùn)用到消費(fèi)者身邊的每一個(gè)角落，從Facebook到允許消費(fèi)者混合心愛(ài)口味的特制自動(dòng)販賣(mài)機(jī)。斯坦格爾說(shuō)：“他們將發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)這個(gè)理念注入到方方面面。”
　　可口可樂(lè)在上世紀(jì)80年代曾推出過(guò)一個(gè)“新可樂(lè)”計(jì)劃，結(jié)果以失敗告終。現(xiàn)在可口可樂(lè)公司將品牌重心重新放回到創(chuàng)造快樂(lè)，并利用其悠久歷史和傳承塑造出強(qiáng)大的企業(yè)形象。斯坦伯格認(rèn)為：“可口可樂(lè)公司非常尊重企業(yè)歷史和先驅(qū)，從沒(méi)有忘記這家公司創(chuàng)立的初衷，從未忘記自己從哪兒來(lái)，這對(duì)消費(fèi)者具有重要意義。”
　　消費(fèi)者的信任在問(wèn)卷回復(fù)中有著清晰的體現(xiàn)，沒(méi)有受訪者給可口可樂(lè)負(fù)面評(píng)價(jià)，一個(gè)都沒(méi)有。