在多年前經(jīng)歷了一次下滑后，這家世界領(lǐng)先的專業(yè)咖啡零售商已經(jīng)恢復(fù)了最初的承諾，要為人們提供一個交流的場所，此后公司的業(yè)務(wù)和品牌都重振旗鼓。斯坦格爾表示，“星巴克對其使命感已經(jīng)有了更深的理解，那就是成為消費者感情交流的場所。”
　　從免費WiFi到店內(nèi)播放的音樂，還有寬大的桌子和聚會、會議空間，星巴克門店的設(shè)計目標(biāo)是幫助消費者更好地交流。斯坦伯格說，“隨便走進一家星巴克都會看到有人在談生意，有人在聊天。星巴克很了解這點，店內(nèi)每樣?xùn)|西都是為了幫助消費者溝通感情、探索、激勵和創(chuàng)造。”
　　創(chuàng)業(yè)者們應(yīng)該向星巴克的創(chuàng)新方法學(xué)習(xí)，因為正是特色定位讓星巴克在咖啡店這個已經(jīng)有幾世紀(jì)歷史的古老行業(yè)脫穎而出。斯坦伯格說，“他們塑造出一種獨到的品牌氛圍，非常成功，目前還沒有人能媲美。”
　　關(guān)鍵在于要徹底了解行業(yè)規(guī)則和競爭對手的策略，然后想辦法將這些變成自己的優(yōu)勢。“如果你剛進入某個行業(yè)去創(chuàng)業(yè)，或許一開始還無法影響行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，但只要你能找到一個新的發(fā)展方向，那就贏了。”他說，“如果你進入某個行業(yè)，只靠"你有我也有"，那就沒什么意思了。”
　　

西南航空：特色服務(wù)

　　這個廉價航空公司不斷地在航空業(yè)開辟自己的新路，它有開放式派位，還讓空中小姐來歌唱安全知識，塑造出與眾不同的個性品牌。
　　西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院的營銷學(xué)教授蒂姆·卡爾金斯(Tim Calkins)表示，“西南航空一直是一個非常獨立的品牌，不斷打破航空業(yè)的陳規(guī)。從座位分配方法到拒絕加入很多大型網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，它一直為自己的特立獨行而驕傲。”
　　卡爾金斯認(rèn)為西南航空的品牌成功很大程度上是因為，盡管其經(jīng)營風(fēng)格和企業(yè)文化很特殊，但這些與眾不同之處正符合公司核心功能的需求。
　　“西南航空有著快樂而富有活力的企業(yè)文化，在航空業(yè)是絕無僅有的，但就其核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言，西南航空公司的經(jīng)營運作非常成熟，用快捷而低廉的方式將游客送達目的地。”
　　盡管西南航空在分享決策信息方面獲得低分，但這種保護手段或許是其持續(xù)發(fā)展的秘訣。不少大航空公司曾想模仿西南航空的模式，推出廉價子公司，但沒有一家能維持下去。
　　“人人都能看到西南航空的做法—他們用一種型號的飛機，他們不收取托運費，他們的員工很友好—于是你覺得任何人都可以復(fù)制，但其實不能。”卡爾金斯說。“西南航空的特殊在于，盡管這個品牌有很多獨特的元素，但所有這些不同的元素都在為消費者提供獨一無二的服務(wù)。”

諾頓百貨：關(guān)注消費者