推行“零缺陷”管理的動力在于：為了確保生存與發(fā)展企業(yè)需要時刻保持創(chuàng)新思維和警覺性。所以，南高齒將貫徹“零缺陷”理念作為其建立和鞏固市場領導地位和可持續(xù)發(fā)展的重要保障。 　　《風能》：“零缺陷”的推行使日本制造業(yè)都受到了有益影響，南高齒在風能行業(yè)中較早地引入和推行這項理念，請問我們應如何理解這個概念。
　　王崢嶸：如果用一句話概括“零缺陷”，就是“第一次把正確的事情做好”。其中包括三種含義：其一，正確的事情。首先，確定所做的工作是正確的，沒有偏離方向，我們的戰(zhàn)略目標和方向沒有錯誤；其次，第一次就把事情做好，減少返工所帶來的損失；其三，樹立預防管理的理念，做事有規(guī)劃。對可能出現(xiàn)的差錯要有措施，避免出現(xiàn)，從而實現(xiàn)工作“零缺陷”和產(chǎn)品“零缺陷”。其核心理念是建立顧客觀念，以顧客的觀點進行思考、總結、改善。顧客包括內部顧客和外部顧客，上道流程對下道流程負責，以顧客需求為導向，以滿足顧客需求為己任。對任何工作都設立相應的標準，以達到滿足標準要求的去工作。以創(chuàng)新的思維，預防管理的方式來工作。達到不接受，不生產(chǎn)，不傳遞不合格品，最終達到內、外部顧客的滿意。
　　《風能》：南高齒的市場占有率已經(jīng)相當高，還開展“零缺陷”項目是否有其必要？
　　王崢嶸：追求“零缺陷”是一門管理的藝術，為我們帶來的是機遇也是挑戰(zhàn)，這需要建立正確的觀念，并且執(zhí)行有效的質量管理計劃。帶來的機遇是在市場大的環(huán)境下，在近幾年南高齒快速發(fā)展的基礎上，如果抓住機會做好“零缺陷”，可以得到客戶的認可。從而使企業(yè)能持續(xù)發(fā)展，牢牢占領行業(yè)的制高點。這同時也是挑戰(zhàn)，在當前企業(yè)各項制度并不完善的狀況下，要求各部門按照“零缺陷”的理念進行工作，本身也是在突破自我，挑戰(zhàn)自我。同時，“零缺陷”理念的推行也是客戶發(fā)展的需要，是企業(yè)自身發(fā)展的需要，是未來發(fā)展和生存的基礎。在風電和動力傳動領域，南高齒必須以質量求生存、求發(fā)展、求創(chuàng)新。因此可以說，開展“零缺陷”管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路。通過對其的實施，能夠使公司各部門工作和產(chǎn)品質量提升到新高度，成本持續(xù)降低，有助于企業(yè)文化的不斷提升，提高企業(yè)的市場競爭力。
　　《風能》：“零缺陷”的推行涉及到每一個員工，結合南高齒的實際情況，“零缺陷”的實施將對員工提出怎樣的要求？
　　王崢嶸：首先要樹立起信心，相信各項工作都能做到“零缺陷”，拋棄“差不多”“難免論”的觀點，每一位員工作為企業(yè)機體的一部分，每一位員工的工作都要做到正確和卓越，才能使工作和產(chǎn)品達到“零缺陷”要求，達到“魅力質量”狀態(tài)，滿足顧客需求。再者，要有創(chuàng)新思維和預防為主的思想境界，通過不斷創(chuàng)新來改善各項工作，通過預防來杜絕人為因素、環(huán)境因素以及各項不確定因素導致的各項不良。抱著精益求精、追求卓越的思想理念來工作，才能達到企業(yè)“零缺陷”戰(zhàn)略的目標。具體來說，我們要求所有環(huán)節(jié)都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的技術、零部件、物資、信息或決策；每個環(huán)節(jié)和層面都必須有自己的管理制度和規(guī)范，按規(guī)定程序實施管理，責任落實到位，不允許存在失控的漏洞；每個環(huán)節(jié)和層面都必須有對產(chǎn)品或工作差錯事先防范和事中修正的措施，保證差錯不延續(xù)并能提前消除。這些要求都是企業(yè)對員工最基本的要求，希望南高齒每一位員工都可以在每一項任務、每一個工作節(jié)點中嚴格做到。
　　《風能》：就目前階段而言，南高齒怎樣進行“零缺陷”的推行？
　　王崢嶸：依照南高齒發(fā)展的現(xiàn)狀，現(xiàn)階段“零缺陷”推行向三個方向進行：一是各個部門的質量管理系統(tǒng)的改善。即改善各個部門的工作狀況，完善質量管理系統(tǒng)。用系統(tǒng)審核的模式進行改善，其目的是完善各部門的工作質量。減少因工作系統(tǒng)不足而造成資源消耗和效率低下問題，同時防止工作質量差錯的產(chǎn)生。通過改善各部門系統(tǒng)的工作來提高各個部門的工作質量，改善工作中的不足和漏洞。其二是對各個事業(yè)部的質量管理水平評估。世界著名的管理咨詢公司麥肯錫根據(jù)調查，結果把企業(yè)的質量管理水平及其對應的質量績效水平將企業(yè)分為四個等級，即質量檢查、質量保證、質量統(tǒng)計技術、完美級。根據(jù)這四個等級和公司的實際情況進行比較對照，依據(jù)評分和評級標準進行評分評級。評分依據(jù)管理特征、典型特征以及質量績效等三個方面，進行綜合評分的方式。該質量水平評分表，對企業(yè)的評估管理水平是非常有用的。世界上許多知名的咨詢公司和企業(yè)都是依照這個表格對企業(yè)質量管理水平進行評估。依據(jù)評分結果，可作為質量發(fā)展方向和目標。同時南高齒各業(yè)務部門也按照這張評估表設立了不同的改善目標，確立了努力方向。其三是過程和產(chǎn)品質量零缺陷的推行。過程和產(chǎn)品質量零缺陷是“零缺陷”推進的重要步驟和環(huán)節(jié)，“零缺陷”的目的所在是指交付的產(chǎn)品完全滿足客戶需要。通過對過程的監(jiān)控來達到生產(chǎn)產(chǎn)品的一致性。使生產(chǎn)的產(chǎn)品質量達到魅力質量的質量狀態(tài)，通過對過程的改善來提高產(chǎn)品質量。其核心思想是六西格瑪管理、項目改善、 CPK的研究、控制圖的運用、過程檢查表的運用來提高和控制產(chǎn)品質量的方法。針對上述三種方式和目標，南高齒需要定期對所做零缺陷推行工作進行評估，定期評估自身所處的狀態(tài)與水平，只有不斷努力改善及時調整目標，才能達成終極目標——“零缺陷”。