推行“零缺陷”管理的動(dòng)力在于：為了確保生存與發(fā)展企業(yè)需要時(shí)刻保持創(chuàng)新思維和警覺(jué)性。所以，南高齒將貫徹“零缺陷”理念作為其建立和鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位和可持續(xù)發(fā)展的重要保障。 　　《風(fēng)能》：“零缺陷”的推行使日本制造業(yè)都受到了有益影響，南高齒在風(fēng)能行業(yè)中較早地引入和推行這項(xiàng)理念，請(qǐng)問(wèn)我們應(yīng)如何理解這個(gè)概念。
　　王崢嶸：如果用一句話概括“零缺陷”，就是“第一次把正確的事情做好”。其中包括三種含義：其一，正確的事情。首先，確定所做的工作是正確的，沒(méi)有偏離方向，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向沒(méi)有錯(cuò)誤；其次，第一次就把事情做好，減少返工所帶來(lái)的損失；其三，樹(shù)立預(yù)防管理的理念，做事有規(guī)劃。對(duì)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)要有措施，避免出現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)工作“零缺陷”和產(chǎn)品“零缺陷”。其核心理念是建立顧客觀念，以顧客的觀點(diǎn)進(jìn)行思考、總結(jié)、改善。顧客包括內(nèi)部顧客和外部顧客，上道流程對(duì)下道流程負(fù)責(zé)，以顧客需求為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為己任。對(duì)任何工作都設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的去工作。以創(chuàng)新的思維，預(yù)防管理的方式來(lái)工作。達(dá)到不接受，不生產(chǎn)，不傳遞不合格品，最終達(dá)到內(nèi)、外部顧客的滿意。
　　《風(fēng)能》：南高齒的市場(chǎng)占有率已經(jīng)相當(dāng)高，還開(kāi)展“零缺陷”項(xiàng)目是否有其必要？
　　王崢嶸：追求“零缺陷”是一門管理的藝術(shù)，為我們帶來(lái)的是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，這需要建立正確的觀念，并且執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計(jì)劃。帶來(lái)的機(jī)遇是在市場(chǎng)大的環(huán)境下，在近幾年南高齒快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，如果抓住機(jī)會(huì)做好“零缺陷”，可以得到客戶的認(rèn)可。從而使企業(yè)能持續(xù)發(fā)展，牢牢占領(lǐng)行業(yè)的制高點(diǎn)。這同時(shí)也是挑戰(zhàn)，在當(dāng)前企業(yè)各項(xiàng)制度并不完善的狀況下，要求各部門按照“零缺陷”的理念進(jìn)行工作，本身也是在突破自我，挑戰(zhàn)自我。同時(shí)，“零缺陷”理念的推行也是客戶發(fā)展的需要，是企業(yè)自身發(fā)展的需要，是未來(lái)發(fā)展和生存的基礎(chǔ)。在風(fēng)電和動(dòng)力傳動(dòng)領(lǐng)域，南高齒必須以質(zhì)量求生存、求發(fā)展、求創(chuàng)新。因此可以說(shuō)，開(kāi)展“零缺陷”管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路。通過(guò)對(duì)其的實(shí)施，能夠使公司各部門工作和產(chǎn)品質(zhì)量提升到新高度，成本持續(xù)降低，有助于企業(yè)文化的不斷提升，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　《風(fēng)能》：“零缺陷”的推行涉及到每一個(gè)員工，結(jié)合南高齒的實(shí)際情況，“零缺陷”的實(shí)施將對(duì)員工提出怎樣的要求？
　　王崢嶸：首先要樹(shù)立起信心，相信各項(xiàng)工作都能做到“零缺陷”，拋棄“差不多”“難免論”的觀點(diǎn)，每一位員工作為企業(yè)機(jī)體的一部分，每一位員工的工作都要做到正確和卓越，才能使工作和產(chǎn)品達(dá)到“零缺陷”要求，達(dá)到“魅力質(zhì)量”狀態(tài)，滿足顧客需求。再者，要有創(chuàng)新思維和預(yù)防為主的思想境界，通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)改善各項(xiàng)工作，通過(guò)預(yù)防來(lái)杜絕人為因素、環(huán)境因素以及各項(xiàng)不確定因素導(dǎo)致的各項(xiàng)不良。抱著精益求精、追求卓越的思想理念來(lái)工作，才能達(dá)到企業(yè)“零缺陷”戰(zhàn)略的目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，我們要求所有環(huán)節(jié)都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的技術(shù)、零部件、物資、信息或決策；每個(gè)環(huán)節(jié)和層面都必須有自己的管理制度和規(guī)范，按規(guī)定程序?qū)嵤┕芾?，?zé)任落實(shí)到位，不允許存在失控的漏洞；每個(gè)環(huán)節(jié)和層面都必須有對(duì)產(chǎn)品或工作差錯(cuò)事先防范和事中修正的措施，保證差錯(cuò)不延續(xù)并能提前消除。這些要求都是企業(yè)對(duì)員工最基本的要求，希望南高齒每一位員工都可以在每一項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)中嚴(yán)格做到。
　　《風(fēng)能》：就目前階段而言，南高齒怎樣進(jìn)行“零缺陷”的推行？
　　王崢嶸：依照南高齒發(fā)展的現(xiàn)狀，現(xiàn)階段“零缺陷”推行向三個(gè)方向進(jìn)行：一是各個(gè)部門的質(zhì)量管理系統(tǒng)的改善。即改善各個(gè)部門的工作狀況，完善質(zhì)量管理系統(tǒng)。用系統(tǒng)審核的模式進(jìn)行改善，其目的是完善各部門的工作質(zhì)量。減少因工作系統(tǒng)不足而造成資源消耗和效率低下問(wèn)題，同時(shí)防止工作質(zhì)量差錯(cuò)的產(chǎn)生。通過(guò)改善各部門系統(tǒng)的工作來(lái)提高各個(gè)部門的工作質(zhì)量，改善工作中的不足和漏洞。其二是對(duì)各個(gè)事業(yè)部的質(zhì)量管理水平評(píng)估。世界著名的管理咨詢公司麥肯錫根據(jù)調(diào)查，結(jié)果把企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量績(jī)效水平將企業(yè)分為四個(gè)等級(jí)，即質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)、完美級(jí)。根據(jù)這四個(gè)等級(jí)和公司的實(shí)際情況進(jìn)行比較對(duì)照，依據(jù)評(píng)分和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分評(píng)級(jí)。評(píng)分依據(jù)管理特征、典型特征以及質(zhì)量績(jī)效等三個(gè)方面，進(jìn)行綜合評(píng)分的方式。該質(zhì)量水平評(píng)分表，對(duì)企業(yè)的評(píng)估管理水平是非常有用的。世界上許多知名的咨詢公司和企業(yè)都是依照這個(gè)表格對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)行評(píng)估。依據(jù)評(píng)分結(jié)果，可作為質(zhì)量發(fā)展方向和目標(biāo)。同時(shí)南高齒各業(yè)務(wù)部門也按照這張?jiān)u估表設(shè)立了不同的改善目標(biāo)，確立了努力方向。其三是過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的推行。過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷是“零缺陷”推進(jìn)的重要步驟和環(huán)節(jié)，“零缺陷”的目的所在是指交付的產(chǎn)品完全滿足客戶需要。通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)控來(lái)達(dá)到生產(chǎn)產(chǎn)品的一致性。使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到魅力質(zhì)量的質(zhì)量狀態(tài)，通過(guò)對(duì)過(guò)程的改善來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量。其核心思想是六西格瑪管理、項(xiàng)目改善、 CPK的研究、控制圖的運(yùn)用、過(guò)程檢查表的運(yùn)用來(lái)提高和控制產(chǎn)品質(zhì)量的方法。針對(duì)上述三種方式和目標(biāo)，南高齒需要定期對(duì)所做零缺陷推行工作進(jìn)行評(píng)估，定期評(píng)估自身所處的狀態(tài)與水平，只有不斷努力改善及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，才能達(dá)成終極目標(biāo)——“零缺陷”。