第三，控制成本。成本的管控我們現(xiàn)在主要從三方面入手，一是采購成本，對此，東汽建立了完整的供應(yīng)商篩選及管理模式，從源頭上避免部件發(fā)生故障所造成的損失。二是設(shè)計生產(chǎn)成本，東汽具有一整套的軟件仿真分析系統(tǒng)，能夠進行包括整機氣動性能研究、葉片結(jié)構(gòu)技術(shù)等多種類型的研究分析。三是維護成本，品質(zhì)高的風(fēng)機后期維護自然就少，東汽目前研發(fā)的新產(chǎn)品都要能夠遠程監(jiān)控，并可以做到無人值守或是少人值守。
　　最后，提升服務(wù)意識，完善服務(wù)模式，完善服務(wù)品質(zhì)。東汽以業(yè)主利益為出發(fā)點，從2010年開始陸續(xù)建立了通遼、呼和浩特、呼倫貝爾、酒泉、張北等服務(wù)基地，輻射全國主要風(fēng)場，并逐步形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　服務(wù)和技術(shù)構(gòu)建核心競爭力
　　記者：行業(yè)形勢的變化，給風(fēng)機企業(yè)什么啟示，您覺得在今后的發(fā)展中企業(yè)應(yīng)注意哪些問題？
　　任家福：風(fēng)電未來的競爭將會更加聚集到服務(wù)與技術(shù)上來。業(yè)主不是簡單的采購風(fēng)機，而是購買了能夠提供高效、穩(wěn)定發(fā)電的一種服務(wù)。所有的產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)創(chuàng)新、售后維護都要落腳到這上面來。當(dāng)然這是一個系統(tǒng)的工程。
　　東汽將會持續(xù)地提升、改進技術(shù)，目前公司建立了多個專業(yè)試驗平臺，如風(fēng)力發(fā)電機組全功率試驗臺、變頻器及風(fēng)機電氣系統(tǒng)試驗臺、低電壓穿越試驗臺等，并研發(fā)了海上5MW的新機型，投建了相關(guān)大型風(fēng)機的實驗室。
　　除了技術(shù)，服務(wù)將是影響企業(yè)未來發(fā)展的最重要因素。在建立服務(wù)基地的基礎(chǔ)上，東汽還以“24小時服務(wù)”為理念，做到技術(shù)問題及時反饋、處理，并創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流平臺。在售前服務(wù)上，我們會根據(jù)用戶的需求，幫助參與微觀選址、方案設(shè)計及選型工作；售中服務(wù)上，我們將組織用戶培訓(xùn)，并將邀請用戶進行產(chǎn)品的現(xiàn)場監(jiān)造；同時，我們還會進行現(xiàn)場監(jiān)裝、整機調(diào)試，并做到技術(shù)交底；最后，東汽建立了終身服務(wù)體系，并設(shè)立備件中心，這能夠使得用戶無需進行額外的零部件儲備。
　　記者：您在多個場合都提到了東汽將服務(wù)提高到保障業(yè)主利益、推動行業(yè)進步的高度，而且還提到可以幫助維護非東汽產(chǎn)的風(fēng)機？
　　任家福：是的，我們確實表達過這樣的承諾，提出過“接盤”服務(wù)的做法。這可以說是形勢變化對行業(yè)的影響所迫，我跟幾個業(yè)主都有過交流，他們也比較認可。去年開始，已有部分外資企業(yè)或是規(guī)模較小的企業(yè)退出了風(fēng)電市場，但其風(fēng)機還在運行之中，為了維護業(yè)主的利益，東汽可以憑借自身的技術(shù)和維護團隊為其他企業(yè)的設(shè)備提供有效、快速地服務(wù)。
　　記者：中國風(fēng)電發(fā)展這么多年，各主機廠商也都擁有了自己的服務(wù)模式，那么，東汽在服務(wù)中有何特別之處？
　　任家福：我認為東汽的服務(wù)特點在于除作到標準化和規(guī)范化外，更加凸現(xiàn)人性化和個性化。
　　東汽目前所形成的千余人的服務(wù)團隊就是對提升服務(wù)質(zhì)量、保持企業(yè)競爭力的最有力保證。由于我國的風(fēng)電場基本上都處于自然環(huán)境比較惡劣的地方，這對于服務(wù)人員要求就比較高，既要懂技術(shù)、善溝通，還要有吃苦耐勞的精神，經(jīng)過長時間的努力、鍛煉和積累，我們的服務(wù)人員基本上都具備了這些素質(zhì)。
　　同時，我國的風(fēng)場條件差別大，風(fēng)機類型多，設(shè)備的技術(shù)特點、發(fā)生故障的原因也不盡相同。針對這些特點，我們通過大范圍內(nèi)的走訪調(diào)研，基本上掌握了各種風(fēng)機的運行情況，并有計劃地進行不同區(qū)域內(nèi)員工的技術(shù)培訓(xùn)，使得服務(wù)更具有針對性。
　　此外，我們還請來了國際知名的檢測檢驗公司——必維集團做第三方評判，公司的每一個服務(wù)項目都將會出具檢測報告，以標準化的驗證來保證服務(wù)質(zhì)量。
　　多元支撐結(jié)構(gòu)提升服務(wù)內(nèi)涵