僅2013年一年，殼牌在研發(fā)上的投入就達(dá)到了13億美元。作為全球最大的潤(rùn)滑劑供應(yīng)商，殼牌的潤(rùn)滑產(chǎn)品遍布世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在中國(guó)上海、德國(guó)漢堡和美國(guó)休斯敦建有三個(gè)世界級(jí)技術(shù)研發(fā)中心，并擁有300多名高級(jí)技術(shù)研發(fā)人員和350多名一線服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)。如此雄厚的技術(shù)實(shí)力將催生怎么的服務(wù)品質(zhì)？殼牌產(chǎn)品應(yīng)用專家Felix Guerzoni博士為您詳細(xì)解讀。
　　記者：您是殼牌產(chǎn)品應(yīng)用專家和該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，能否簡(jiǎn)要介紹一下您的主要職責(zé)以及與殼牌技術(shù)中心的工作關(guān)系？
　　Felix Guerzoni：我是最近從美國(guó)研發(fā)中心調(diào)到這邊來(lái)的，目前在帶領(lǐng)一個(gè)產(chǎn)品專家的團(tuán)隊(duì)，不僅是工業(yè)類的產(chǎn)品，也包括機(jī)車類的，如亞太區(qū)的機(jī)油方面也是我來(lái)負(fù)責(zé)，主要工作就是和OEM廠商以及終端用戶進(jìn)行聯(lián)系，了解市場(chǎng)最新的趨勢(shì)以及用戶的需求。與此同時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還和殼牌技術(shù)研發(fā)中心緊密聯(lián)系，不僅是上海的技術(shù)中心，還包括位于德國(guó)漢堡和美國(guó)休斯頓的中心，將從市場(chǎng)當(dāng)中了解到的信息都反饋給這些技術(shù)中心，幫助他們進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。還有就是同一線的技術(shù)人員進(jìn)行合作，解決OEM廠商遇到的技術(shù)問(wèn)題，為用戶推薦最合適的產(chǎn)品等。
　　記者：在工業(yè)領(lǐng)域，包括風(fēng)電，潤(rùn)滑產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要的驅(qū)動(dòng)因素是什么？
　　Felix Guerzoni：其實(shí)，關(guān)鍵的因素始終是用戶的需求。對(duì)于汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)，更注重的是減少排放，燃油的經(jīng)濟(jì)性以及更長(zhǎng)的換油周期。在工業(yè)領(lǐng)域，無(wú)論是工廠還是注塑廠，鋼廠、紙漿廠，他們的需求也是一樣，一個(gè)是減少能耗，另一個(gè)就是換油周期要進(jìn)一步延長(zhǎng)，維護(hù)的周期希望也能夠進(jìn)一步拉長(zhǎng)。現(xiàn)在很多機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)都希望體積做得越來(lái)越小，使用壽命進(jìn)一步延長(zhǎng)，設(shè)備耐用性進(jìn)一步增加，因此，對(duì)于潤(rùn)滑油產(chǎn)品來(lái)說(shuō)就提出了更高的要求。在風(fēng)電行業(yè)，產(chǎn)品的可靠性及較長(zhǎng)的使用壽命也是客戶一直期望的。其實(shí)方法也是一樣，就是要去理解廠商的設(shè)計(jì)理念，然后理解終端用戶的需求，這樣可以開(kāi)發(fā)出最好的產(chǎn)品，從而能夠滿足雙方的需求。
　　記者：據(jù)我們了解，殼牌內(nèi)部有一個(gè)非常有名的4D解決方案，請(qǐng)您詳細(xì)解釋一下這套方案是如何幫助客戶解決問(wèn)題的？
　　Felix Guerzoni：4D的核心就是要深刻理解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求。第一個(gè)D就是定義階段（Define），這不論對(duì)哪個(gè)具體行業(yè)來(lái)說(shuō)，都是非常重要的，因?yàn)樗軌驇椭覀兝斫庥脩舻男枨?，市?chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)，以及如何被最終的用戶所使用。我們會(huì)收集來(lái)自終端用戶的各種信息，比如在風(fēng)電領(lǐng)域，信息來(lái)源包括風(fēng)電場(chǎng)、機(jī)組制造商、大小部件供應(yīng)商，盡可能了解所有這些生產(chǎn)廠商的需求。信息的收集是由我們的技術(shù)專家來(lái)負(fù)責(zé)的，此外還有專門的OEM廠商聯(lián)系經(jīng)理，從全球各地收集必要的信息。定義階段完成之后，我們對(duì)OEM廠商的需求以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已了然于胸，接下來(lái)就正式設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，即第二個(gè)D（Design），確保產(chǎn)品性能都符合我們之前所收集過(guò)來(lái)的用戶需求以及行業(yè)需求。