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大客戶十大營銷攻略之蘭花拂穴手

2010-04-17 來源:中國營銷傳播網(wǎng) 瀏覽數(shù):1981

    蘭花拂穴手施展時(shí),拇指和食指扣起,余下三指略張,手指如一枝蘭花般伸出,姿勢優(yōu)美至極。講究“快,準(zhǔn),奇,清。尤以”清“字訣最準(zhǔn),需出手優(yōu)雅,輕描淡寫,行若無事。“蘭花拂穴手”在武林之中雖非上乘武功,但須有深厚的武學(xué)功底者方能使用。

    “蘭花拂穴手”追求舒緩,優(yōu)雅之意境;面對敵人的進(jìn)攻,舉若無輕;化解對手的招式嫻熟自如。在輕描淡寫之間,讓敵人灰飛煙滅。此乃帥才之所謂。在市場營銷工作中,不無許多營銷高手,面對種種市場局勢的變化,處理間胸有成竹,化繁為簡;卻能無往而不利。

    營銷人員的自我修煉有三重境界。第一重圍著客戶轉(zhuǎn)。幾乎將所有的精力都放在一兩個(gè)客戶之上。面對著客戶的種種苛刻要求,總是不停地讓步。每天忙得筋疲力盡,即使勉強(qiáng)開出的客戶,也對企業(yè)貢獻(xiàn)不大。第二重圍著市場轉(zhuǎn)。順應(yīng)著市場的變化,不斷調(diào)整著營銷策略。雖能及時(shí)找到市場的機(jī)會點(diǎn),理順與客戶的關(guān)系;但始終處于被動的地位。第三重客戶圍繞著企業(yè)轉(zhuǎn)。以企業(yè)為核心,建立起銷售管理系統(tǒng)??蛻舫蔀槠髽I(yè)的依附對象。駕馭著客戶去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這三種境界之間,有著天壤之別。要使用“蘭花拂穴手”就需達(dá)到第三種境地。

    案例:

    上海蘭新機(jī)電設(shè)備制造企業(yè)的張君從事銷售工作近二十年,已成為行業(yè)內(nèi)祖師級的人物。張君負(fù)責(zé)華東市場的產(chǎn)品銷售;其部門銷售量占據(jù)著公司60%的份額,在公司也是重量級的人物。

    某日一早,浙江慈溪科健工程機(jī)械公司采購部經(jīng)理老王來了電話:“張經(jīng)理!昨天公司召開了各部門經(jīng)理聯(lián)席會議。各大分公司的經(jīng)理都在反應(yīng)你公司的電動機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定,返修率高。用戶意見很大。你是不是抽個(gè)時(shí)間過來看看?”

    慈溪科健工程機(jī)械公司是公司的大客戶,每年的采購量達(dá)到了一千多萬元。與該公司合作也有五六年頭了。雖在產(chǎn)品價(jià)格上有點(diǎn)摩擦,但基本上合作還是比較愉快的。老王說道的質(zhì)量問題,張君心里很明白,公司的產(chǎn)品本身沒什么問題,主要是新型號電動機(jī),客戶使用不當(dāng),不注意保養(yǎng)而造成的。此時(shí)老王打來電話,另有意思。

    張君平靜地說:“王大經(jīng)理呀!這點(diǎn)小事還需要如此大驚小怪?他們反應(yīng)出的質(zhì)量問題,其中的原因,我不說你也明白。那些用戶單位上千小時(shí)不停地使用,并且也不加保養(yǎng);全國境內(nèi)能找出一家不出問題的廠家嗎?

    老王有點(diǎn)無奈的回答道:“話是這么說,但那幫分公司經(jīng)理卻不管這些。他們在會議上一嚷嚷,我日子也難過。”
    張君哈哈笑了:“老王!你不虧是個(gè)老狐貍。想宰老弟,你直接說就是了。何必繞這么個(gè)大圈子了。這樣吧!你替我宴請一下這幫諸侯。一會我給你匯一萬到你卡上。這件事我不管了,你去幫我擺平。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題,我向公司也回報(bào)過了。公司準(zhǔn)備從下月起,開辦個(gè)用戶短訓(xùn)班。定期到各地教教你們的用戶怎么使用和保養(yǎng)。另外我公司在海南有個(gè)聯(lián)誼會,我特意給你留了名額。到時(shí)候老王你悠著點(diǎn),傷了身體我可不負(fù)責(zé)。”

    老王神秘一笑道:“還是張經(jīng)理夠朋友,這邊的事就交給我了,你去忙你的吧!

    張君剛吃過午飯,又接到了江蘇鹽城鑫達(dá)公司姜老板的電話:“張經(jīng)理呀!你們公司的產(chǎn)品能否便宜點(diǎn)。今天早上我公司一連來了三個(gè)廠家,產(chǎn)品質(zhì)量與你們差不多,可價(jià)格比你們便宜20%了。“

    鹽城鑫達(dá)是一家小型農(nóng)具制造企業(yè)。企業(yè)年銷售量也就三四千萬。在合作的一年多的時(shí)間里,總是在價(jià)格上糾纏不清。令張君煩不勝煩。

    張君點(diǎn)上一根煙,絲調(diào)慢理地說道:“姜老板呀!你真是個(gè)做大事的人。每分錢里都能炸出油來。你也不打聽打聽,我現(xiàn)在給你的價(jià)格是整個(gè)全國的最低級價(jià)了。你公司每年也就幾百萬的采購量,能給你現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格,我已被老板克過好幾次了。還要讓我減價(jià),你還讓我活不活了?“

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