在個人評價方面，GE也一改九宮格(即業(yè)績和價值觀)的考評方式，采用PD(Performance Development，業(yè)績發(fā)展)更重在對人的實(shí)時回饋和建議。“這一方式更加強(qiáng)調(diào)考評的完整性，而不僅僅是業(yè)績。”費(fèi)士蒙說。年初員工在評價系統(tǒng)中上傳自己的年度計(jì)劃。在工作期間，經(jīng)理會不定期地與員工溝通，這些溝通的談話記錄也會上傳。評價系統(tǒng)中有個重要的模塊是洞見(insight)，比如員工在會議中進(jìn)行知識分享，或是在項(xiàng)目合作中的表現(xiàn)都會有同事提出建議，告訴如何改進(jìn)。這是一種非常平等的溝通，知道自己的長處和不足在哪里。到年底考評時，公司不會單純考評業(yè)績指標(biāo)，而是結(jié)合他人的評價以及對公司的貢獻(xiàn)，從業(yè)績到品行以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，充分展示一個完整的人的各項(xiàng)特質(zhì)，還能聽到多維度的評價。 　　其次是組織扁平化。從初級員工到全球運(yùn)營總裁中間只隔五個層級。為了體現(xiàn)扁平化和效率，就是總裁也沒有自己的辦公室，與員工一樣在開放的辦公空間工作。此外，每個經(jīng)理帶領(lǐng)的員工最多只有8名。這些措施都是為了便于員工和經(jīng)理快速和充分溝通，避免長達(dá)十幾層的匯報流程錯失市場機(jī)會。
　　“我已經(jīng)嘗試了很多項(xiàng)目，大多來自普通員工，他們獲得資源后快速投入想法實(shí)踐，讓想法成真，這對于激勵員工很有幫助。”費(fèi)士蒙說。變革后的組織一方面讓員工在資源獲得上更為便利，另一方面，員工也在實(shí)踐快速失敗快速成功的“快速工作法”。失敗后要思考是繼續(xù)改進(jìn)還是放棄，需要快速決策。領(lǐng)導(dǎo)者在員工創(chuàng)新創(chuàng)造的過程中不預(yù)加判斷是瘋狂的想法還是好主意，一切都在快速行動中，給予小資金支持，驗(yàn)證成功后在更大范圍施行。
　　其實(shí)在運(yùn)營中心成立初期，如果各業(yè)務(wù)集團(tuán)找外包，單價還有可能更低，而GE對此堅(jiān)定推行這一變革，其原因還是在于預(yù)見到后勤流程一旦規(guī)模化，便能創(chuàng)造比業(yè)務(wù)外包更多的機(jī)會。運(yùn)營中心在服務(wù)的過程中，也在不斷地提出創(chuàng)造性的解決方案。比如，為了對財(cái)務(wù)流程變革，創(chuàng)新性地提出“財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈”這一概念，將GE在工廠運(yùn)營、物料管理中的豐富經(jīng)驗(yàn)植入財(cái)務(wù)運(yùn)營流程。將“六西格瑪”、精益管理以及FastWorks(快速工作法)工具運(yùn)用到日常工作中，幫助提升服務(wù)質(zhì)量，在從采購到支付流程中，2015年將每單處理周期縮短了30%，發(fā)票支付運(yùn)營成本已持續(xù)兩年降低超過20%。
　　更為關(guān)鍵的指標(biāo)是，全球運(yùn)營中心正式運(yùn)營前，GE銷售管理費(fèi)用占公司一年銷售額的18%，而2015年這一數(shù)字降到了13.9%。“節(jié)省的金額一部分歸功于運(yùn)營中心，一部分歸功于各業(yè)務(wù)集團(tuán)的努力。”費(fèi)士蒙說。
　　經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
　　在全球運(yùn)營中心成績初現(xiàn)時，GE也關(guān)注到了實(shí)踐過程中的眾多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
　　一是由資源多復(fù)雜性高帶來的協(xié)調(diào)問題。如何協(xié)調(diào)運(yùn)營中心與各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)分配。哪些該由運(yùn)營中心完成，哪些還是由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)完成。“其實(shí)每個網(wǎng)點(diǎn)的人都希望由自己來控制，這是全球領(lǐng)導(dǎo)者需要去做好的資源平衡與關(guān)系協(xié)調(diào)。”
　　二是要學(xué)會動態(tài)管理。GE全球運(yùn)營中心的架構(gòu)一直在發(fā)生變化，不斷有新的運(yùn)營職能加入。如果上層強(qiáng)制執(zhí)行，會受到來自團(tuán)隊(duì)和合作伙伴的多方阻礙。費(fèi)士蒙表示：“公司倡導(dǎo)的是合作，希望更加開放的姿態(tài)擁抱變化，而不是強(qiáng)迫，因此文化變革對運(yùn)營中心的發(fā)展非常重要。”
　　三是要有大的愿景。運(yùn)營中心在建立之初就有一個大愿景，從而也激勵員工去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，發(fā)揮運(yùn)營中心的作用。
　　四是管理層對于下屬團(tuán)隊(duì)的潛力的充分發(fā)揮。“我們倡導(dǎo)的是經(jīng)理為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)，然后放心讓他們做，手把手會扼殺團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。”費(fèi)士蒙說“精減層級的目的是為了減少發(fā)號施令的人，但發(fā)令的人更要學(xué)會授權(quán)。”