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如何讓顧客從“太貴了”轉變?yōu)椤罢嬷靛X” ?
2015-12-11
來源:學習說話技巧
瀏覽數:956
當顧客挑中產品的時候,可以根據動作、神態(tài)、說話的語氣等判斷顧客對這件產品的喜愛程度,如果顧客可以主動體驗產品,而且產品穿起來很好看的話,
當顧客挑中產品的時候,可以根據動作、神態(tài)、說話的語氣等判斷顧客對這件產品的喜愛程度,如果顧客可以主動體驗產品,而且產品穿起來很好看的話,店主就可以適當的多要價。在顧客砍價的時候,就算東西的利潤很高了,也不能一口答應,要說你太會砍價了,什么這個東西賣不了,也就是你,很難為的話,這樣顧客會覺得她買的真的是性價比很高的商品!
一、什么“貴”?
其實人們普遍認為“貴”就多花錢。什么多花錢?多花錢就十元產品我們花了十五元來買。這里我們又遇到了一個問題,就如何判定一個產品到底值多少錢?值多少錢由誰來決定呢,顧客還商家?
經過大量市場調研我們發(fā)現,“值多少錢”不由商家來定,而通過導購產品表現顧客心智形成潛意識一種感覺。
二、如何讓顧客感覺到價值
既然“值多少錢”顧客感覺,那我們又如何讓顧客感覺到呢?
先分析一下什么感覺,感覺就人們對另外一種事物反應狀態(tài);
其次,如何“讓”顧客去感覺呢,其實感覺個非常感性東西,主要充分調動顧客聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知,從而占據顧客心智,這里特別指出導購員要有計劃、有目主動去調動顧客感知器官。再次,貴其實也一種感覺,通常人們認為“貴了”就價格高于價值,“不貴”就價格等于或小于價值。
終端銷售,說某某產品貴一般有三類顧客:
A類顧客,顧客認為你產品不值這個錢,其他便宜產品沒有太大區(qū)別,即價格高于價值;
B類顧客,你產品確實很好,但價格太高,我買不起,此時價格低于或等于價值;
C類顧客,你產品確實很不錯,但價格也不低,超出了我前期購買預算,我不想花這么多錢買你產品,我買個相對便宜就OK了。
要想讓顧客感覺到價值,就必須要由導購利用各種手段充分調動顧客各種感覺器官,讓顧客意識到該產品價格低于或等于該產品價值。在門市行銷中,當門市人員過五關斬六將后好不容易走到即將成交的緊要關頭時,顧客卻往往會以“太貴了”為拒絕理由,針對客人的這最后臨門一腳的難關,我們應該如何輕松處理它呢?
有關心理學家曾做過調查,認為顧客討價還價的動機主要有以下情形:
1、 顧客想買更便宜的商品。
2、 顧客知道別人曾以更低的價格購買了你所銷售的產品。
3、 顧客想在商談中擊敗推銷員,以此來顯示他的談判能力。
4、 顧客想利用討價還價策略達到其他目的。
5、 顧客怕吃虧。
6、 顧客把營銷員的讓步看作是提高自己的成分。
7、 根據以往的經驗,知道從討價還價中會得到好處,且清楚營銷員能做出讓步。
8、 顧客不了解產品的真正價值,懷疑產品價不符值。
9、 顧客想通過討價還價來了解產品真正的價格,借以體驗探營銷員是否在說謊。
10、 顧客想從另一家買到更便宜的產品,設法讓你削價,為了給第三者施壓。
11、 顧客還有其他同樣重要的異議,而這些異議與價格無關,他只是把價格作為一種掩飾的借口。更多相關文章嗎?請?zhí)砑游⑿盘朿az93888每天為您更新勵志,銷售,管理,商戰(zhàn)案例,等經典文章,免費學習.此微信改變了千萬人的命運,歡迎您的加入。
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