1，前言
　　在生活質(zhì)量不斷提高的現(xiàn)代社會里，人民根據(jù)商標認牌購物已成為當今發(fā)展的趨勢，企業(yè)家也越來越重視名牌效應給企業(yè)帶來的巨大商業(yè)利益。品牌群的形成和市場發(fā)展定位代表著一個國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的水平，同時也是一個國家經(jīng)濟實力的象征。以市場為中心的企業(yè)形象戰(zhàn)略和品牌形象經(jīng)營風起云涌。消費“品牌”就自然而然地成為人們“心向往之”的選擇。我國加入WTO后，企業(yè)的發(fā)展面對的是一個以傳媒、通訊和網(wǎng)絡覆蓋著的全球“信息化時代”，企業(yè)形象的塑造和品牌經(jīng)營就有成為企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)力和競爭力的核心因素。因此，針對我國企業(yè)的實際情況開展對企業(yè)品牌形象塑造問題的系統(tǒng)研究，勢在必行。這一研究無疑有利于企業(yè)在市場份額的競爭中規(guī)避風險，提高我國企業(yè)產(chǎn)品和品牌在國際上的競爭力。
　　企業(yè)品牌形象的塑造對于企業(yè)具有十分重要的作用，但我國企業(yè)在塑造企業(yè)形象的過程中面臨著許多問題。如品牌戰(zhàn)略意識的缺乏，錯誤的品牌塑造認知，不準確的品牌形象定位，企業(yè)形象的隨意更改等問題。這些存在的問題從長期看不利于國家民族品牌的構(gòu)建，短期看不利于企業(yè)品牌形象的樹立，不利于企業(yè)利益的維護。針對這些問題，可以采取一些合理有效的措施，如樹立品牌意識，推行品牌戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)自身實際，制定個性化方案等方法促進企業(yè)良好品牌形象的塑造。由此觀之，針對我國企業(yè)的實際情況開展對企業(yè)品牌形象塑造問題的系統(tǒng)研究，勢在必行。這一研究無疑有利于企業(yè)在市場份額的競爭中規(guī)避風險，提高我國企業(yè)產(chǎn)品和品牌在國際上的競爭力。
　　2 認識品牌、品牌形象與品牌形象塑造
　　2.1 品牌
　　2.1.1 品牌的定義
　　美國市場營銷協(xié)會定義委員會曾給品牌下了一個定義：品牌是指打算用來識別一個（或一群）賣主的貨物或勞務的名稱、術(shù)語、記號、象征、設計或其組合，并打算用來區(qū)別一個（或一群）賣主或其競爭者。
　　目前，理論界對于品牌的定義有多種，現(xiàn)列舉如下：
　　1、品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認組織產(chǎn)品或服務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來。
　　2、品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供給某個或某群消費者的產(chǎn)品或服務，并使之與竟爭對手的產(chǎn)品或服務相區(qū)別。（市場營銷專家菲利普·科特勒博士）
　　3、“品牌”是企業(yè)或品牌主體（包括城市、個人等）一切無形資產(chǎn)總和的全部濃縮，而“這一濃縮”又可以以特定的“符號”來識別；它是主體與客體，主體與社會，企業(yè)與消費者相互作用的產(chǎn)物。
　　2.1.2 品牌特征
　　1.品牌是專有的品牌。品牌是用以識別生產(chǎn)或銷售者的產(chǎn)品或服務的。品牌擁有者經(jīng)過法律程序的認定，享有品牌的專有權(quán)，有權(quán)要求其他企業(yè)或個人不能仿冒，偽造。這一點也是指品牌的排他性，然而我們國家的企業(yè)在國際競爭中沒有很好的利用法律武器，沒有發(fā)揮品牌的專有權(quán)，近年來我們不斷看到國內(nèi)的金字招牌在國際市場上遭遇的尷尬局面：“紅塔山”在菲律賓被搶注，100多個品牌被日本搶注，180多個品牌在澳大利亞被搶注，……如此等等人們應該及時反省，充分利用品牌的專有權(quán)。
　　2．品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)。由于品牌擁有者可以憑借品牌的優(yōu)勢不斷獲取利益，可以利用品牌的市場開拓力形象擴張力，資本內(nèi)蓄力不斷發(fā)展，因此我們可以看到品牌的價值。這種價值我們并不能像物質(zhì)資產(chǎn)那樣用實物的形式表述，但它能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增大，并且可以作為商品在市場上進行交易。
　　3.品牌轉(zhuǎn)化具有一定的風險及不確定性。品牌創(chuàng)立后，在其成長的過程中，由于市場的不斷變化，需求的不斷提高，企業(yè)的品牌資本可能壯大，也可能縮小，甚至某一品牌在競爭中退出市場。品牌的成長由此存在一定風險，對其評估也存在難度，對于品牌的風險，有時由于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)意外，有時由于服務不過關(guān)，有時由于品牌資本盲目擴張，運作不佳，這些都給企業(yè)品牌的維護帶來難度，對企業(yè)品牌效益的評估也出現(xiàn)不確定性。
　　4.品牌的表象性。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，不具有獨立的實體，不占有空間，但它最原始的目的就是讓人們通過一個比較容易記憶的形式來記住某一產(chǎn)品或企業(yè)，因此，品牌必須有物質(zhì)載體，需要通過一系列的物質(zhì)載體來表現(xiàn)自己，使品牌有形式化。品牌的直接載體主要是文字、圖案和符號，間接載體主要有產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品服務、知名度、美譽度、市場占有率。沒有物質(zhì)載體，品牌就無法表現(xiàn)出來，更不可能達到品牌的整體傳播效果。優(yōu)秀的品牌在載體方面表現(xiàn)較為突出，如“可口可樂”的文字，使人們聯(lián)想到其飲料的飲后效果，其紅色圖案及相應包裝能起到獨特的效果。
　　2.2 品牌形象
　　2.2.1品牌形象的代表性定義
　　人們對品牌形象的認識剛開始是基本著眼于影響品牌形象的各種因素上，如品牌屬性、名稱、包裝、價格、聲譽等。利維認為，品牌形象是存在于人們心理的關(guān)于品牌的各要素的圖像及概念的集合體，主要是品牌知識及人們對品牌的主要態(tài)度。Levy對品牌形象的定義從心理學的角度進行了分析。羅諾茲和剛特曼從品牌策略的角度提出，“品牌形象是在競爭中的一種產(chǎn)品或服務差異化的含義的聯(lián)想的集合”。他們還列舉了品牌形象操作的策略性途徑：產(chǎn)品認知、情感或印象，信任度、態(tài)度、形象個性等。帕克等人提出，“品牌形象產(chǎn)生于營銷者對品牌管理的理念中，品牌形象是一種品牌管理的方法”。他們認為任何產(chǎn)品或服務都在理論上都可以用功能的、符號的或經(jīng)驗的要素來表達形象。亞克在1991年又把品牌形象與品牌資產(chǎn)與負債聯(lián)系起來，他認為通過符號，名稱可以附加或減除。品牌形象是消費者對傳播過程中所接收到的所有關(guān)于品牌的信息進行個人選擇與加工之后留存于頭腦中的有關(guān)該品牌的印象和聯(lián)想的總和。
　　2.2.2品牌形象的構(gòu)成內(nèi)容
　　品牌形象內(nèi)容主要有兩方面構(gòu)成：第一方面是有形的內(nèi)容，第二方面是無形的內(nèi)容。
　　品牌形象的有形內(nèi)容又稱為“品牌的功能性”，即與品牌產(chǎn)品或服務相聯(lián)系的特征。從消費和用戶角度講，“品牌的功能性”就是品牌產(chǎn)品或服務能滿足其功能性需求的能力。例如，洗衣機具有減輕家庭負擔的能力；照相機具有留住人們美好的瞬間的能力等。品牌形象的這一有形內(nèi)容是最基本的，是生成形象的基礎。品牌形象的有形內(nèi)容把產(chǎn)品或服務提供給消費者的動能性滿足與品牌形象緊緊聯(lián)系起來，使人們一接觸品牌，便可以馬上將其功能性特征與品牌形象有機結(jié)合起來，形成感性的認識。
　　品牌形象的無形內(nèi)容主要指品牌的獨特魅力，是營銷者賦予品牌的，并為消費者感知，接受的個性特征。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，商品豐富，人們的消費水平、消費需求也不斷提高，人們對商品的要求不僅包括了商品本身的功能等有形表現(xiàn)，也把要求轉(zhuǎn)向商品帶來的無形感受。精神寄托。在這里品牌形象的無形內(nèi)容主要反映了人們的情感，顯示了人們的身份、地位、心理等個性化要求。
　　2.3塑造良好品牌形象的重要性
　　品牌是產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、附加值、名稱、包裝、設計、聲譽等各要素的綜合體。目前，我國大多數(shù)的產(chǎn)品市場在經(jīng)歷了價格、質(zhì)量、服務競爭等各方面的較量后，進入了一個品牌競爭階段。國內(nèi)競爭已由低級的產(chǎn)品競爭、價格競爭、服務競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒壍钠放聘偁帲放谱鳛楫a(chǎn)品內(nèi)在價值的靈魂，成為企業(yè)制勝的殺手锏。
　　2.3.1企業(yè)想要發(fā)展必須推進品牌成長戰(zhàn)略
　　隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的進行，我國各地原有的小而全的企業(yè)體系，在市場經(jīng)濟的沖擊下，逐漸形成了一些跨地區(qū)、跨行業(yè)的知名企業(yè)和知名品牌。在競爭中，雜牌緩慢地退出市場，一個行業(yè)往往由幾大品牌控制，市場競爭變成幾大品牌之間的競爭。“可口可樂”總裁曾經(jīng)說過：假如有一天我的生產(chǎn)企業(yè)被一把火全部燒光，我僅用這幾個字母就可以在世界任何一個地方貸款?？梢姡放频膬r值和作用之大。
　　2.3.2我國市場已形成品牌競爭格局
　　隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟建設蓬勃發(fā)展，市場需求狀況發(fā)生了巨大的變化，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：由單一化需求向多元化需求轉(zhuǎn)變；由相似化需求向個性化需求轉(zhuǎn)變；由溫飽需求向小康型、富裕型需求轉(zhuǎn)變。需求的改變要求供給也相應發(fā)生變化，這種需求導致企業(yè)之間競爭的加劇和競爭方式的改變，在此情形下，我國市場已逐漸形成品牌競爭的格局。
　　2.3.3企業(yè)參與世界競爭的必由之路
　　品牌形象塑造是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。隨著中國2001年加入WTO之后，企業(yè)迎來發(fā)展與競爭的雙重機遇和挑戰(zhàn)，中國企業(yè)與世界企業(yè)站在同一發(fā)展平臺之上，競爭變得更為激烈，在此背景下，企業(yè)品牌形象的塑造對于企業(yè)競爭力的提升具有重要的作用。國際品牌的經(jīng)濟侵入，也推動企業(yè)被動地參與到品牌形象塑造的競爭中。
　　總之，品牌能為企業(yè)引領(lǐng)爭取的方向，幫助企業(yè)在洶涌澎湃的市場競爭中進行正確的導航，讓其在世界經(jīng)濟競爭中增加獲勝的砝碼。
　　3 企業(yè)品牌形象塑造面臨的問題
　　3.1缺乏品牌戰(zhàn)略意識
　　如今許多企業(yè)在爭先恐后追求創(chuàng)立品牌，各行各業(yè)都在大談要實行品牌戰(zhàn)略，但大都僅僅止步在品牌的形象宣傳、廣告活動上。缺乏真正的品牌戰(zhàn)略意識。某些行業(yè)的成長期雖然能夠創(chuàng)造客觀的利潤，然而卻不知道隱藏在背后的危機和暗礁?；厥卓纯磸氖袌龀砷L期走到今天市場成熟期的企業(yè)，有多少曾經(jīng)輝煌一時，結(jié)果壯志難酬的企業(yè)，它們曾經(jīng)也是“中國品牌”、“中國馳名商標”,然而到今天，他們的輝煌已經(jīng)不存在了。令人擔憂的是，一些企業(yè)仍然不吸取教訓，堅持只要通過大量的廣告促銷，塑造新的品牌形象，就能賦予品牌震撼人心的力量并創(chuàng)造出強勢品牌，而結(jié)果他們什么都沒有得到，反而損失了大量的錢財。許多企業(yè)為了進軍市場，揮金如土，大打廣告促銷戰(zhàn)，忽視了品牌的戰(zhàn)略，發(fā)起一個又一個錯誤的戰(zhàn)役，直至精疲力竭而死。因為雖然這類改變可以大刀闊斧，但是究竟能否改善顧客對品牌的體驗或認知，是否能夠最終改善本品牌的聲譽和形象，對此這些公司卻沒有加以仔細考慮。換言之，它們?nèi)狈φ嬲钠放茟?zhàn)略，公司形象的改變只停留在表面，而并不構(gòu)成一種品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略意識的缺乏是許多企業(yè)存在的問題。
　　3.2錯誤的品牌形象塑造認知
　　不少企業(yè)領(lǐng)導認為，品牌形象塑造就是擴大品牌的知名度，認為創(chuàng)立品牌就是多做廣告和宣傳，把“炒作”和“策劃”當成建立品牌的速成途徑。但事實是，品牌形象的樹立和塑造是一項長期、系統(tǒng)的工程，一個深入人心的品牌形象，需要以高品質(zhì)的產(chǎn)品為基礎，以優(yōu)秀的領(lǐng)導者為靈魂，以良好的經(jīng)營作保證，以深厚的企業(yè)文化作土壤。