在世界零售業(yè)大會上，杜鵑談到了她對國美變革的看法，“國美之所以能不斷變革、制造驚喜，不僅取決于我們對消費者當前需求的洞察和滿足，更取決于國美對未來消費趨勢的預(yù)判、基于預(yù)判和調(diào)研進行的長遠布局。”而這種預(yù)判的能力，則與國美的“蜂巢式變革”的布局及其所能獲取的大數(shù)據(jù)密切相關(guān)。
　　杜鵑指出，未來國美將繼續(xù)專注于以下四個方面的投入：“其一，加強O2M‘全零售體驗’全國覆蓋：繼續(xù)加強一級市場的門店優(yōu)化和加速二級市場的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，加速下沉，并通過物流和售后服務(wù)的相應(yīng)拓展，加快完成電子商務(wù)的全國性覆蓋。”。
　　“其二，發(fā)力社區(qū)O2M，提升用戶黏性： 通過社區(qū)生態(tài)圈打造‘服務(wù)+產(chǎn)品’的社區(qū)O2M模式，形成產(chǎn)品周期閉環(huán);實現(xiàn)平臺商戶入駐，并整合售后服務(wù)平臺，提高客戶忠實度。”
　　“其三，強化供應(yīng)鏈支撐，提速電商發(fā)展：國美將繼續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)工廠和千億級采購規(guī)模的優(yōu)勢，利用跨境電子商務(wù)所帶來的多邊合作，陸續(xù)開啟多國產(chǎn)品館，并開通海外購頻道，為消費者提供更多國際商品，也為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的出口搭建貿(mào)易平臺。”
　　“其四，搶占流量入口，強化互聯(lián)網(wǎng)電視和手機端跨界合作：國美正致力打造完整的‘內(nèi)容生產(chǎn)+終端制造+銷售渠道+平臺運營’模式的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，打造互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品生態(tài)圈。”
　　可以看出，無論是門店網(wǎng)絡(luò)的下沉，還是發(fā)力社區(qū)O2M，亦或是大數(shù)據(jù)工廠的供應(yīng)鏈支撐，以及在互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品上的跨界合作，國美蜂巢組織既保持穩(wěn)定又能靈活創(chuàng)新的優(yōu)勢都將發(fā)揮重大作用。
　　9·17成功案例：蜂巢再行動
　　如果說微店計劃是國美對“蜂巢式變革”的一個重要試水的話，那么，9·17親友福利日的推出，則是國美對于粉絲經(jīng)濟實現(xiàn)聚客引流手段的一次重要實踐，而且是一次成功實踐。
　　而這一次，國美“蜂巢”發(fā)動的不只是十萬“工蜂”(微店)，還有其全部30萬員工。其結(jié)果則是：國美全國1714家線下門店銷售額創(chuàng)造出42億元的歷史新高。與此同時，據(jù)國美官方提供的數(shù)據(jù)顯示，截止17日18時，國美在線銷售額同比增長468%，移動端同比提升680%，移動端占比已達全站52%。國美9·17大戰(zhàn)告捷，不僅印證了國美全零售戰(zhàn)略的正確和可持續(xù)性，同時也成就了實體零售適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的經(jīng)典案例。
　　復(fù)盤這一案例，不難發(fā)現(xiàn)，國美之所以能在非節(jié)假日時段實現(xiàn)單日線下銷售42億的成績，很大一部分原因在于國美力推“蜂巢式變革”所取得的成就。
　　國美方面負責(zé)人告訴記者，“在9·17活動前期宣傳時，國美摒棄了以往大量廣告宣傳的模式，采用了粉絲經(jīng)濟的聚客手法，員工走進大中型企事業(yè)單位進行統(tǒng)一的活動宣講，將國美在9月17日的低價政策直接傳遞給他們，再經(jīng)由這些潛在消費者傳遞給他們各自的親朋好友，達成范圍極廣的口碑影響力。”據(jù)了解，截止9月16日18時，國美全國門店共發(fā)放9·17活動入場券230多萬張，實際進店人數(shù)超過300萬人次。
　　活動期間，國美30萬員工自發(fā)在微信朋友圈發(fā)布活動信息，實現(xiàn)有效傳播，聚集有效客源，而這些潛在消費者在發(fā)現(xiàn)活動信息后，自發(fā)傳遞給更多有購買需求的好友，產(chǎn)生二次、甚至多次的有效傳遞，這種基于信賴基礎(chǔ)的口碑傳播大大提高了活動的關(guān)注度和影響力。
　　在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，國美正是以粉絲經(jīng)濟的聚客引流方式帶來了門店客流的成倍増長和銷售的大幅提升。9·17親友福利日活動則突出顯示了國美“蜂巢式變革”所實現(xiàn)的跨組織的運作能力，為了一個特定的目標，30萬員工能夠集體行動，探索了一次粉絲經(jīng)濟聚客引流的模式和路徑，而這一模式的成功，往往就意味著未來更多的實踐和應(yīng)用。
　　跨組織變革：六大板塊的聯(lián)動
　　9·17是國美“蜂巢式變革”在零售業(yè)務(wù)內(nèi)部的一次成功的試水，對于國美整個大盤子來說，在同行友商不斷的戰(zhàn)略結(jié)盟的背景之下，國美也在從更高的角度和更宏大的視野來對其全零售戰(zhàn)略進行謀篇布局。
　　2015年8月，國美宣布將進行全面戰(zhàn)略升級，以打造互聯(lián)網(wǎng)+時代的全新商業(yè)模式。在國美控股集團主導(dǎo)下，全面升級了涉及國美控股集團旗下家電零售、金融、地產(chǎn)、智能家居、互聯(lián)網(wǎng)、智能手機六大板塊。在全新商業(yè)模式之下，六大板塊之間的聞動和協(xié)同能力被給予了高度的重視。
　　國美電器總裁王俊洲就表示，“國美全零售生態(tài)圈的打造，既需要家電零售核心業(yè)務(wù)專業(yè)能力提升的支撐，也需要金融、智能家居家電、地產(chǎn)等業(yè)務(wù)板塊的助力。為此，國美將充分利用互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的契機，以強化家電零售板塊專業(yè)能力為核心，全力打造家電零售生態(tài)圈的同時，提高各板塊協(xié)作能力，發(fā)力新業(yè)務(wù)，打造互聯(lián)網(wǎng)+時代的商業(yè)模式。”
　　以金融板塊為例，9月10日，國美控股集團旗下的國美金控投資有限公司(簡稱國美金控)在北京正式對外發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略，并宣布將緊繞核心零售生態(tài)圈，構(gòu)建包括支付金融、數(shù)據(jù)云、資產(chǎn)交易、創(chuàng)新金融和創(chuàng)投金融的五大平臺，打造消費金融、供應(yīng)鏈金融、理財、保險、基金以及跨界創(chuàng)新六大產(chǎn)品體系。
　　在杜鵑看來，“金融板塊是流動的‘血液’，可以保證生態(tài)圈的良性循環(huán)。”她告訴記者，“國美目前已發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)金融+供應(yīng)鏈金融模式，通過發(fā)展第三方支付、P2P、消費金融等多項業(yè)務(wù)，增加與消費者和供應(yīng)商的黏性。金融板塊更像人類的血液，在生態(tài)圈的各個‘器官’中良性循環(huán)，保障生態(tài)圈的健康成長。”