如果我們真的以消費(fèi)者為中心，那我們應(yīng)該幫助消費(fèi)者用最簡(jiǎn)單的方式找到他們感興趣的東西，而不是增加他們查找信息的難度（我們也可以稱其為消費(fèi)者的購(gòu)買成本）。增加消費(fèi)者的購(gòu)買成本實(shí)際上就是增加企業(yè)本身的市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)成本。
    在國(guó)際上流行、國(guó)內(nèi)逐漸興起的電話營(yíng)銷中有個(gè)很重要的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——“丟棄率”（Abandoned Rate），它指的被企業(yè)丟棄的電話數(shù)量占整個(gè)企業(yè)接到電話總數(shù)的百分比。什么是被企業(yè)丟棄的電話？它是指消費(fèi)者撥打企業(yè)熱線，但在該企業(yè)銷售人員、客服人員接聽之前放棄掉的電話。消費(fèi)者放棄撥打企業(yè)的電話中有很多原因，其中主要的兩個(gè)就是電話接聽等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和被轉(zhuǎn)接的次數(shù)過(guò)多。
    這樣的現(xiàn)象在網(wǎng)站營(yíng)銷中同意存在，如何讓消費(fèi)者在自己的網(wǎng)站上用最快的速度找到其想要的信息應(yīng)該是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員們要考慮的主要問(wèn)題之一。也許網(wǎng)站營(yíng)銷評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中也要有一個(gè)類似于“丟棄率”的指標(biāo)。
    在企業(yè)網(wǎng)站中應(yīng)用搜索引擎需要注意的一個(gè)方面是，搜索結(jié)果最好能夠分類，比如自動(dòng)分成產(chǎn)品、新聞、促銷信息等等，以免類似互聯(lián)網(wǎng)上的搜索結(jié)果，出現(xiàn)的內(nèi)容大部分是新聞信息。
    另一方面，如果我們考慮到企業(yè)的網(wǎng)站或者網(wǎng)絡(luò)廣告要和傳統(tǒng)媒體上的廣告相結(jié)合，站內(nèi)搜索引擎的效果就一般了，它還是增加了消費(fèi)者到達(dá)廣告內(nèi)容中的節(jié)點(diǎn)。
   這其實(shí)還是如何將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入“整合營(yíng)銷”的問(wèn)題。
    基于這些分析，國(guó)內(nèi)的技術(shù)天才們?nèi)绻軌驇推髽I(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理和廣告公司的精英們解決這些問(wèn)題，相信這是一個(gè)不錯(cuò)的市場(chǎng)！