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企業(yè)如何提高經(jīng)濟危機沖擊下的客戶忠誠度

2009-01-19 來源:http://www.cnwpem.com 瀏覽數(shù):2568

  全球經(jīng)濟危機下企業(yè)人才的穩(wěn)定是給客戶信心的最好保障。如果企業(yè)的發(fā)展靠減員來降低企業(yè)的成本的話,大大會降低企業(yè)人員的忠誠度和引出人人自危的狀況,從而會大大降低企業(yè)的抗風陷能力。
  而處在經(jīng)濟危機席卷全球的關口,不但要保證企業(yè)的人力資源穩(wěn)定以提高企業(yè)的抗風險能力還要節(jié)省企業(yè)成本,這對于一個企業(yè)來說是很困難的,筆者經(jīng)過八年的市場經(jīng)歷,在這里簡單的說一下如何節(jié)省企業(yè)成本,希望對你們有所幫助:
  企業(yè)要想有長期效益,就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。換句話來說,不是要削減成本,而是要提高生產(chǎn)力、縮短生產(chǎn)周期、增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量。而單純地削減成本或者考慮降低工藝過程的工價,從而達到削減成本的目的。這樣是十分危險的,會導致產(chǎn)品質(zhì)量的下降、企業(yè)勞力資源的流失、甚至失去已經(jīng)擁有的市場。為了避免這樣的事情:
  1、了解競爭對手
  通過對競爭對手的分析,了解競爭對手的成本,而后與自己的企業(yè)相比較,揚長避短,取得成本上的優(yōu)勢。
  2、減少目標不明確的項目投入
  在企業(yè)發(fā)展的方向和目標明確的前提下,每個項目的投入都是為了這個目標達成而服務的,而每一個項目立項分析后,可以把目標不明確的給劃掉。[-page-]
  3、明確公司各部門的成本分析
  實行公司“全員管理辦法”。通過分析和預算,清楚公司整體費用最高點費用預算值。通過成本分析下發(fā)到各部門,各部門再通過分析和預算下發(fā)到各組及個人。實行責、權、利分明。每個人既有義務也有權利,既有權利也有責任。在整個公司形成若干個目標管理體系。通過目標管理精確費用到人。
  4、成本核算,數(shù)字化管理
  世界上再高明的成本管理控制,沒有數(shù)字進行標準量化,就無從談及節(jié)儉和控制成本。成本控制包括可控費用和不可控費用兩個方面。每周、每月、每季由財務匯總并將異常數(shù)據(jù)和超支費用作出標記,交到各部門管理者的手中,并由相關責任人對異常數(shù)據(jù)和超支費用作出合理的解釋。
  總之,當今的市場競爭,是企業(yè)之間實力的競爭、人才的競爭、產(chǎn)品和服務質(zhì)量的競爭,同時也是成本的競爭。那么成本的降低直接即可轉(zhuǎn)化為市場的投入運作。
  三、樹立品牌價值、提高客戶利益
  通過以上成本的嚴格控制,加大市場的投入力度。樹立企業(yè)的品牌價值觀。曾經(jīng)有人這樣說過:“如果一把火把可口可樂的公司化為了灰燼,可口可樂在世界的任何一個地方一樣能重新站起來”。這就是我們常說的品牌價值。
  客戶的銷售渠道是建立在廠家的宣傳和支持上的,如果企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上樹立一定的品牌知名度,通過這個品牌給經(jīng)銷商帶來銷售成本的降低,帶來銷售效率的提高從而既做到了銷售掌控渠道,又提高了客戶利益。
  四、誠信經(jīng)營、客戶至上

【延伸閱讀】

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