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企業(yè)如何提高經(jīng)濟危機沖擊下的客戶忠誠度

2009-01-19 來源:http://www.cnwpem.com 瀏覽數(shù):2568

  “山雨欲來風(fēng)滿樓”雖然金融危機已經(jīng)開始波及中國的實體經(jīng)濟,由它引發(fā)的減員、降薪、倒閉、失業(yè)潮正在剝奪一些中國勞動者的“飯碗”。但是也可能成為中國企業(yè)在全球崛起的又一次機遇。而處在全球經(jīng)濟陷入衰退中的中國企業(yè)將如何度過這場危機?以怎樣的方式度過這場危機,各行各業(yè)的老板們各有各的招數(shù)和路數(shù)。對國內(nèi)中小企業(yè)來說,形勢格外嚴(yán)峻,如何為“過冬”準(zhǔn)備好棉衣?企業(yè)整合重組的時機來了,企業(yè)如何做好迎接準(zhǔn)備?是中國企業(yè)發(fā)展機遇中的轉(zhuǎn)折,而任何企業(yè)的發(fā)展離不開忠誠客戶的支持,客戶的忠誠度直接影響著企業(yè)的發(fā)展,處在金融危機下的中國企業(yè)將如何提高客戶們的忠誠度?以提高抗擊金融風(fēng)暴的能力,尋找一條發(fā)展之路。我們大家都知道客戶們的短期利益是掙錢,長期利益是發(fā)展,那么企業(yè)要靠什么手段來提高客戶們的忠誠度呢?
  一、企業(yè)的發(fā)展宏圖遠景吸引
  1、企業(yè)的發(fā)展方向
  “對于一艘沒有航向的船來說,任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)!”而對于一個企業(yè)的發(fā)展來說也是一樣的。所以在企業(yè)的發(fā)展中,作為企業(yè)的掌門人,把握好企業(yè)的發(fā)展方向是重中之中。記得海爾集團的老總張瑞敏曾經(jīng)說過:“一個企業(yè)如一艘船在大海中行駛,老總就是把握方向的人,只有方向?qū)α?,船才有可能駛向彼?rdquo;。由此可以看出一個企業(yè)樹立正確發(fā)展方向的重要性。
  2、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo):對于一個企業(yè)的發(fā)展,在確定了方向之后,在不同的階段也要樹立不同的奮斗目標(biāo),只有如此企業(yè)才能不斷的發(fā)展壯大。記得一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)大會上的發(fā)言是這樣的:“為了企業(yè)的再次騰飛,我們要用三年的時間走完別人十年的路”。我們先不說這樣的成功有多大,但他能樹立這樣的目標(biāo)給公司的職員和企業(yè)的合作伙伴們,足可以預(yù)見該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的魄力。事實上,企業(yè)的發(fā)展在具備了目標(biāo)后,還要以企業(yè)自身的條件不斷發(fā)展來完善和提高企業(yè)的內(nèi)在附加值。只有不斷完善才會有三年的時間走完別人十年路的可能。否則,難免有空喊口號的嫌疑。
  二、節(jié)省企業(yè)內(nèi)部成本,加大市場投入力度

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