“商業(yè)機密”無疑已為越來越多的公司所重視，并且上已升到法律意識——通過法律途徑保護商業(yè)機密已越來越普遍。這主要基于我國《反不正當競爭法》的表述：“商業(yè)秘密，是指不為公眾知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。”可見，商業(yè)秘密的范圍很廣，任何可帶來競爭優(yōu)勢的具體信息，都可以構(gòu)成商業(yè)秘密，它不但包括產(chǎn)品、配方、工藝程序等，也包括機器設(shè)備改進、圖紙、研究開發(fā)文件等，而容易被忽視的客戶情報同樣屬于商業(yè)機密的范疇，防止離職人員帶走客戶，可以通過簽訂“保密協(xié)議”約束雙方行為（事實上主要是約束員工行為），提前防范客戶被帶走。

    目前不少公司都與員工簽訂了“競業(yè)限制”的協(xié)議，通過約定保密范圍的形式約束員工行為，甚至要求重要員工在離職后一定時期內(nèi)不能在同行業(yè)工作的苛刻要求。事實上，與重要崗位員工簽訂保密協(xié)議，在不出事情的時候，這些協(xié)議如同廢紙，而一旦出現(xiàn)糾紛，協(xié)議將能最大程度地保障企業(yè)利益。同時，簽訂了協(xié)議后，也能在心理上給離職員工施加影響，使其不敢輕易冒險違背協(xié)議約定、帶走客戶損害公司利益。人才流動不可阻擋，但應(yīng)當尋求人才的合法流動，企業(yè)盡量避免因人才流動而產(chǎn)生的商業(yè)秘密糾紛，而簽訂保密協(xié)議也是減少糾紛的重要措施之一。

    關(guān)心公司員工，完善管理機制

    筆者了解到，某制藥企業(yè)一名從事心腦血管藥品銷售的大區(qū)經(jīng)理在到競爭對手公司上班兩個月后，公司高層才發(fā)覺，他們對大區(qū)經(jīng)理使用原公司渠道和客戶為競爭對手公司開展業(yè)務(wù)感到異常憤怒，但由于事前沒有約定，因此也無可奈何。

    事實上，企業(yè)平時如果多關(guān)心員工，多與員工交流，隨時關(guān)注員工的工作和心理變化，掌握動態(tài)，給予必要的支持和指導(dǎo)，相信類似“笑話”的發(fā)生比率會減少不少。同時，在員工離職時，應(yīng)安排相關(guān)人員與之進行離職面談，動之以情，使員工對公司感情的產(chǎn)生共鳴，不至于在即將離職時做出帶走客戶損害公司利益的事，同時曉之利害關(guān)系，威懾員工不要輕易帶走客戶資料，否則將承擔后果。

    要把員工隔離在客戶之外是不可能的，公司的業(yè)務(wù)因此也無法開展，因此公司在客戶管理上應(yīng)當形成一套完整的系統(tǒng)，這會根據(jù)每家公司的不同而呈現(xiàn)出差異。但有一點是相同的，那就是在發(fā)現(xiàn)異常情況后，應(yīng)及時通過交換工作區(qū)域、調(diào)動工作崗位、進行談話溝通等方式，把可能出現(xiàn)離職員工帶走客戶的“苗頭”滅掉，特別是采取自建營銷隊伍的制藥企業(yè)，這點更為關(guān)鍵。許多跨國企業(yè)從硬件設(shè)備上防止員工拷貝公司資料，根據(jù)級別，大部分員工電腦是不能安裝軟驅(qū)和移動硬盤接口的，但筆者認為，這并不適合中國人思維觀念和工作習(xí)慣，在客戶資源管理上，此舉是完全沒有必要的。

    離職管理也是防止離職員工帶走客戶的重要一環(huán)。不少企業(yè)在員工離職時表現(xiàn)出不友好的姿態(tài)，甚至刁難阻撓，這是不正常的，這種敵對的態(tài)度在一定程度上加強了離職員工帶走相關(guān)情報的決心。同時在員工提出離職請求后，沒有立即指定交接人員，沒有要求離職員工對新接手人員進行相應(yīng)的工作信息、資料和步驟交接，而離職員工也不知道該如何交接、交接什么、向誰交接，這就造成了工作不連貫性。工作失誤可能會讓離職員工有機可趁并帶走相應(yīng)客戶，即便不是其帶走，也可能被其它競爭對手所帶走，造成客戶流失。另一方面，在公司得知員工即將離職的消息后，應(yīng)將消息告之相關(guān)部門及人員，提醒提前做好必要的防范措施，防止不知情的員工把一些重要信息交給即將離職的人員。