埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司是德國SSB在中國投資的全資子公司。德國SSB公司是電動變槳控制系統(tǒng)的創(chuàng)始者，擁有30年風(fēng)電領(lǐng)域的經(jīng)驗，在全球有包括100余位開發(fā)人員（其中在德國有50余名，在中國有50余名）在內(nèi)近600名員工。

　　

　　自1992年進(jìn)入風(fēng)電領(lǐng)域以來，埃斯倍一直是變槳控制系統(tǒng)的主要供應(yīng)商和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。早在1998年德國埃斯倍公司就開始大批量生產(chǎn)1.5MW風(fēng)機(jī)的變槳系統(tǒng)。2005年埃斯倍在中國青島成立分公司，并于2006年年初為中國的風(fēng)機(jī)廠家提供了第一臺國產(chǎn)的變槳系統(tǒng)。時至今日，在全球范圍內(nèi)有超過30000臺風(fēng)機(jī)，在中國有超過6000臺風(fēng)機(jī)上安裝了埃斯倍的變槳控制系統(tǒng)。

　　變槳系統(tǒng)作為大型風(fēng)電機(jī)組控制系統(tǒng)的核心部分之一，某種程度上就是風(fēng)電機(jī)組的“主剎車”，對機(jī)組安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行具有十分重要的作用。作為全球領(lǐng)先的變槳系統(tǒng)供應(yīng)商，埃斯倍風(fēng)電對產(chǎn)品的高效性和安全性尤為重視，為此，選擇攜手售后寶，通過新一代智能客戶服務(wù)解決方案，為顧客帶去更加安全、穩(wěn)定、可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。

　　

　　智能工單管理，為工程師制定高效、便捷的工作流程，縮短服務(wù)周期，降低服務(wù)成本；

　　

　　備件/人員管理，人、事、物管理不再雜亂無序，清晰明了；

　　

　　智能報表管理，助力企業(yè)打造高質(zhì)量數(shù)智化服務(wù)。

　　

　　

　　由于風(fēng)場位置較為偏遠(yuǎn)，工程師即便接到任務(wù)也需要3天左右才能到達(dá)現(xiàn)場，此時，智能工單管理中的計劃任務(wù)管理就派上了大用場。計劃員可以根據(jù)各個風(fēng)場的報修情況，按月度集中安排好計劃任務(wù)，并通過唯一的計劃號進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)。同時，計劃號還可以和出差申請進(jìn)行掛鉤，方便企業(yè)進(jìn)行人員和差旅費(fèi)的管理。

計劃任務(wù) 示意圖

　　

　　同樣是基于服務(wù)現(xiàn)場的不便利，埃斯倍風(fēng)電對工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持需求較高。通過售后寶系統(tǒng)的遠(yuǎn)程支持，工程師可以不用到達(dá)現(xiàn)場就能解決簡單的設(shè)備問題，大大降低了企業(yè)的人員、差旅成本；如果遠(yuǎn)程不能解決，工程師也可以快速將遠(yuǎn)程支持轉(zhuǎn)為現(xiàn)場服務(wù)工單，再通過智能工單流轉(zhuǎn)將服務(wù)任務(wù)完成。

　　

　　風(fēng)電機(jī)組維護(hù)/維修的現(xiàn)場服務(wù)較為特殊，需要辦理較為繁瑣的入場手續(xù)，售后寶專門在智能工單模塊為埃斯倍定制了工作清單功能，方便工程師到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行安全交底等入場流程的操作記錄。同時，系統(tǒng)也會記錄工單過程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，方便后續(xù)管理者跟蹤過程狀態(tài)和數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計。

　　

　　資深工程師的成功業(yè)務(wù)經(jīng)驗是企業(yè)無價財富，對于埃斯倍這樣的技術(shù)企業(yè)來說尤其如此。鑒于變槳系統(tǒng)維護(hù)/維修的復(fù)雜性和高難度，通過售后寶的知識與協(xié)同功能，埃斯倍的資深工程師或售后主管可以將已完成的典型案例工單一鍵轉(zhuǎn)為知識庫，方便初中級工程師查看參考，用更低成本豐富知識庫內(nèi)容，提升解決方案、故障分析等內(nèi)容的專業(yè)度。

　　

　　

　　服務(wù)備件管理作為服務(wù)管理體系中一個非常重要的組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)的售后服務(wù)成本。售后寶的備件管理模塊除了將埃斯倍的總庫和風(fēng)場庫按照區(qū)域、歸屬客戶等信息進(jìn)行分類管理，還能和工單管理進(jìn)行關(guān)聯(lián)，記錄工程師使用備件的數(shù)量、價格、序列號等信息，降低備件查找、調(diào)用工作量，大大提高了埃斯倍在備件管理上的效率。

備件管理 示意圖

　　

　　通過唯一性關(guān)聯(lián)，工單發(fā)生備件更換時，系統(tǒng)也會在工單流程結(jié)束后自動更新備件更換信息，哪個備件在什么時候到了哪臺風(fēng)機(jī)上，清晰明了。

　　

　　在人員管理上，售后寶也為埃斯倍工程師定制了全面的功能模塊。除了常規(guī)的工時管理、績效管理、差旅等費(fèi)用管理之外，還有資質(zhì)與證件管理等特殊定制。對于埃斯倍工程師來說，他們?nèi)粘６夹枰肿C上崗，證書到期卻不知道就成了一件麻煩事。以往，他們都是通過計劃員的手工臺賬來查閱證書是否過期，不僅占用時間，而且容易遺忘。通過售后寶證書到期提醒功能，工程師自己就能提前收到證書到期提醒，有充足時間進(jìn)行證書更新，極大降低了證書到期引起的誤工損失。

　　

　　

　　對于埃斯倍來說，售后寶提供的智能工單和備件/人員管理只是提升了工程師日常工作的組織效率，如何通過系統(tǒng)從每個看似分散的工作模塊中挖掘出潛在的產(chǎn)品、服務(wù)升級迭代點(diǎn)，才是埃斯倍選擇售后寶來助其打造數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營企業(yè)最關(guān)鍵的原因。

　　

　　通過智能報表，埃斯倍相關(guān)主管部門可以對客戶資源分布、產(chǎn)品故障情況、服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計進(jìn)行報表式分析管理：一方面，解決了以往人工制表的繁瑣和低效率問題，將業(yè)務(wù)端和管理端通過一個系統(tǒng)進(jìn)行一站式串聯(lián)化管理；另一方面，管理者通過售后寶可視化多維度的數(shù)據(jù)運(yùn)營分析，可以在產(chǎn)品品質(zhì)、內(nèi)部協(xié)作和服務(wù)流程上不斷升級迭代，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢，打造真正的數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營企業(yè)。

　　

　　迎風(fēng)變槳三十年，埃斯倍在時代浪潮中能夠脫穎而出、迎風(fēng)招展，就在于其始終致力于為客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。而今，在售后寶的助力下，這樣的高質(zhì)量服務(wù)有了數(shù)智化的加成。我們愿以更高效的系統(tǒng)服務(wù)，助力更多諸如埃斯倍這樣的高質(zhì)量企業(yè)，進(jìn)一步延長產(chǎn)品和服務(wù)價值鏈，飛得更高更遠(yuǎn)。