12月21日-22日，由中國(guó)可再生能源學(xué)會(huì)風(fēng)能專業(yè)委員會(huì)主辦的第二屆風(fēng)電設(shè)備質(zhì)量與可靠性論壇在北京裕龍國(guó)際酒店隆重召開。
　　
　　北京萬(wàn)創(chuàng)科技有限公司總經(jīng)理馮晨出席會(huì)議并發(fā)表了題為“基于可靠性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”的主旨演講。 　　
　　以下為發(fā)言內(nèi)容：
　　
　　馮晨：大家好，我叫馮晨，很高興在這兒跟大家一起討論可靠性，分享一些我們的經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)比較靠上游的供應(yīng)商，可能大家對(duì)我們不是很熟悉，但是提到一個(gè)事，可能大家會(huì)有一些印象，就是在2011年7月23號(hào)，高鐵的723事故，很榮幸全線的信號(hào)是我們提供的，我們也很榮幸的被中央調(diào)查組請(qǐng)過(guò)去詢問(wèn)。詢問(wèn)的過(guò)程中，我們?cè)诨卮鹨恍﹩?wèn)題的時(shí)候，其實(shí)是沒有回答清楚的，比如說(shuō)關(guān)于為什么我們可以保證15年，為什么我們可以保證產(chǎn)品性能，這些其實(shí)都沒有回答的很清楚。最后和我們公司沒有太大的關(guān)系，那個(gè)時(shí)候被調(diào)查完了，我們出來(lái)以后也沒有太擔(dān)心。
　　
　　就在幾個(gè)月以后，給我們重新要求簽協(xié)議，要求的是如果因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品停車一分鐘，罰我們15萬(wàn)。這個(gè)再說(shuō)不清楚，我們就比較痛苦了，所以從那個(gè)時(shí)候開始，我們就對(duì)可靠性做了深入的研究，發(fā)信可靠性其實(shí)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，可以去解釋說(shuō)明很多曾經(jīng)我們遇到的問(wèn)題，在這里今天跟大家共同分享一下我們近些年的經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　通過(guò)三個(gè)部分和大家分享我們關(guān)于可靠性的理解，第一個(gè)，可靠性基本概念回顧，第二個(gè)，關(guān)于可靠性和經(jīng)營(yíng)管理在體制建設(shè)上做的結(jié)合，第三個(gè)，講一個(gè)我們?cè)?jīng)遇到過(guò)的經(jīng)營(yíng)管理案例。
　　
　　可靠性基本概念，我們一般談就是三規(guī)，規(guī)定的使用條件，規(guī)定的時(shí)間，規(guī)定的完成功能的能力。可靠性本身就是時(shí)間的函數(shù)，這是我們可靠度的函數(shù)，應(yīng)該大家比較熟悉了。規(guī)定的功能，傳統(tǒng)我們?cè)谧鲆?guī)定功能的時(shí)候，一般都是規(guī)定他的額定參數(shù)，沒有對(duì)失效的狀態(tài)和技術(shù)失效的判別做過(guò)定義，所以這也導(dǎo)致我們?cè)诔隽艘恍┦鹿室院螅瑳]有辦法去說(shuō)清楚，規(guī)定的條件，這個(gè)條件是使用條件和環(huán)境條件，一方面使用條件是進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)部的條件，一方面環(huán)境條件，外部作用起的條件。對(duì)于元器件來(lái)說(shuō)，比如弱狀態(tài)、電磁狀態(tài)、疲勞狀態(tài)等等。外部環(huán)境條件就是溫濕度，氣壓，機(jī)械重力等等。 第二個(gè)概念可靠性的指標(biāo)，這個(gè)大家比較熟悉了。對(duì)于元器件來(lái)講，我們主要談的是失效率和壽命。
　　
　　第三個(gè)概念，全生命周期，這個(gè)概念對(duì)我們整個(gè)理解可靠性的過(guò)程是一個(gè)很重要的概念，我們把全生命周期分成這些階段，這個(gè)階段是使用前，包括使用前的儲(chǔ)存運(yùn)輸階段。這是在使用過(guò)程中的階段，取決于設(shè)計(jì)、工藝制造、材料等等。使用的可靠性，元器件真正在使用過(guò)程中表達(dá)出來(lái)的可靠性。我們?cè)诳煽啃缘墓芾磉^(guò)程中，通過(guò)可靠性設(shè)計(jì)分析可靠性的應(yīng)用，要在全生命周期進(jìn)行循環(huán)，迭代。也就是說(shuō)，我們?cè)诠救フ効煽啃缘臅r(shí)候，不管你在哪個(gè)工作階段去執(zhí)行任務(wù)，都一定要考慮到其他的階段，或者說(shuō)要考慮到全生命周期的概念。
　　
　　第四的概念是效能，也是對(duì)于我們?cè)谠O(shè)計(jì)管理的時(shí)候，非常重要的一個(gè)概念。效能是基于對(duì)性能的基本理解，在過(guò)程中，包括生命周期費(fèi)用，市場(chǎng)適應(yīng)性，質(zhì)量工程權(quán)衡以后綜合效能的概念。效能這個(gè)圖，大家比較熟悉了，質(zhì)量特性包括的這五個(gè)基本特性，效能，從我們對(duì)三規(guī)定做的，接下來(lái)權(quán)衡了五個(gè)特性我們進(jìn)行迭代，后面對(duì)全生命周期和適應(yīng)性，進(jìn)行權(quán)衡。最后在整個(gè)周期內(nèi)對(duì)于效能進(jìn)行不斷的優(yōu)化?？煽啃詫?shí)驗(yàn)，就是我們?cè)谔幚硎鹿实臅r(shí)候，我們回答說(shuō)，保證15年是通過(guò)的形式實(shí)驗(yàn)，可靠性實(shí)驗(yàn)是模擬了條件，模擬了壽命時(shí)間，這樣我們實(shí)驗(yàn)的結(jié)果才能論證壽命。
　　
　　這個(gè)本身是對(duì)故障模式，最后加入了CA，就是從可靠性全生命周期的概念，因?yàn)槲覀円治鏊臋C(jī)理，同時(shí)在考慮到全生命周期的時(shí)候，要考慮到他故障發(fā)生的概率和故障危害的程度，這個(gè)實(shí)際上是我們對(duì)客戶做的分析，對(duì)客戶也是非常有利的。
　　
　　第二個(gè)部分，跟大家匯報(bào)一下我們的可靠性經(jīng)營(yíng)管理?？煽啃怨こ蹋覀?cè)谧隹煽啃怨こ痰臅r(shí)候，實(shí)際上是有項(xiàng)目和全生命周期的迭代作為核心來(lái)執(zhí)行我們的可靠性工程，首先從跟客戶交流的三規(guī)定開始進(jìn)行可靠性參數(shù)和可靠性參數(shù)指標(biāo)的設(shè)定，再進(jìn)行可靠性驗(yàn)證方案的設(shè)定，最后產(chǎn)品的設(shè)計(jì)預(yù)案，要權(quán)衡這些特性，是作為第二個(gè)效能的迭代。同時(shí)對(duì)于全生命周期的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，這是我們開發(fā)設(shè)計(jì)的預(yù)算。再權(quán)衡市場(chǎng)適應(yīng)性條件，比如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)性的評(píng)估，進(jìn)行全生命周期的再預(yù)算。同時(shí)制定開發(fā)目標(biāo)，開發(fā)目標(biāo)出來(lái)以后我們?cè)偃プ霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，企業(yè)的目標(biāo)大家都在談，目標(biāo)到底怎么制定的呢？我們是通過(guò)對(duì)可靠性的研究以后，發(fā)現(xiàn)可靠性可以給出明確的產(chǎn)品的開發(fā)目標(biāo)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，是讓可靠性的實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)出來(lái)的問(wèn)題，再進(jìn)行迭代，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行迭代。這是我們第三次的項(xiàng)目迭代，做完以后，我們?cè)龠M(jìn)行效能的評(píng)估，對(duì)我們之前制定的開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估后轉(zhuǎn)化為量產(chǎn)的目標(biāo)。
　　
　　有效產(chǎn)能方案，也是不斷迭代循環(huán)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程玩樂以后，我們會(huì)通過(guò)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行市場(chǎng)服務(wù)方案的制定，也是基于我們對(duì)前面這幾輪效能的迭代，進(jìn)行可靠性指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析，在應(yīng)用過(guò)程中進(jìn)行分析和物理實(shí)驗(yàn)。大家都說(shuō)可靠性是設(shè)計(jì)出來(lái)的，管理出來(lái)的，最終我們把迭代過(guò)程，把所有問(wèn)題全部在設(shè)計(jì)端落地，優(yōu)化我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)手冊(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范。這是我們可靠性工程的整體方案，通過(guò)這個(gè)可靠性的整體方案，我們達(dá)到的是多種形式，多次優(yōu)化效能的迭代，提升了產(chǎn)品和可靠性的指標(biāo)，第二提升市場(chǎng)服務(wù)水平，第三提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。
　　
　　在部門的設(shè)計(jì)上，縱向的管理，他主要以業(yè)務(wù)深度為中心，從項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，主要是針對(duì)市場(chǎng)的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，這是基于可靠性，全生命周期就是我們?cè)陧?xiàng)目制定的周期。
　　
　　可靠性和運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系，我們?cè)诹㈨?xiàng)階段，對(duì)于可靠性工程，執(zhí)行相關(guān)方，管理相關(guān)方進(jìn)行了整體體系梳理，權(quán)衡專門的特性，進(jìn)行迭代。全生命周期費(fèi)用預(yù)算，預(yù)算的評(píng)審，市場(chǎng)調(diào)研。項(xiàng)目的核心，可行性的評(píng)審，第三個(gè)步驟是產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，這幾乎是所有部門都要參與的，最后到預(yù)算評(píng)審和價(jià)格評(píng)審。最后出來(lái)的是我們的開發(fā)目標(biāo)，制定開發(fā)合同來(lái)進(jìn)行我們立項(xiàng)的評(píng)審，這是在立項(xiàng)階段要做的項(xiàng)目組成立，項(xiàng)目策劃，把可靠性工程和經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行充分融合。
　　
　　第二個(gè)階段是產(chǎn)品的開發(fā)階段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，我們剛剛說(shuō)效能三，設(shè)計(jì)方案，效能三和可靠性實(shí)驗(yàn)進(jìn)行不斷的迭代。檢測(cè)，開發(fā)批準(zhǔn)，效能評(píng)估，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系。我們這邊的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)際上是配合著可靠性工程，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是相輔相成融合到一起，同時(shí)結(jié)合我們對(duì)管理相關(guān)的評(píng)審。量產(chǎn)階段，我們談到產(chǎn)能的時(shí)候，很多跟客戶談的時(shí)候，大家說(shuō)你們能生產(chǎn)多少，我們談這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，用可靠性的概念來(lái)講，我們能夠產(chǎn)生什么樣質(zhì)量，什么樣效率，什么樣成本的產(chǎn)品，所以總結(jié)為有效產(chǎn)能這么一個(gè)概念。在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中，涉及到我們執(zhí)行所有生產(chǎn)相關(guān)的部門，通過(guò)有效產(chǎn)能的方案，把流程和可靠性的過(guò)程進(jìn)行充分的融合。成立項(xiàng)目組，同時(shí)經(jīng)過(guò)相關(guān)的管理評(píng)審來(lái)實(shí)現(xiàn)批量供應(yīng)，第四個(gè)階段是產(chǎn)品應(yīng)用階段，應(yīng)用階段實(shí)際上是我們對(duì)于市場(chǎng)服務(wù)，也是基于效能不斷的迭代，制定了目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不是拍腦袋制定的，基于前面這幾個(gè)階段的迭代，我們目標(biāo)制定的相對(duì)更具有可行性。市場(chǎng)服務(wù)方案，售后服務(wù)，銷售服務(wù)，客訴服務(wù)。
　　
　　總結(jié)一下，我們發(fā)現(xiàn)效能的迭代，首先第一個(gè)，能夠名一經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，不是拍腦袋去談的目標(biāo)，是通過(guò)分析，三規(guī)定，通過(guò)對(duì)于權(quán)衡全生命周期，權(quán)衡市場(chǎng)的適用性來(lái)制定的目標(biāo)。效能和迭代，梳理了項(xiàng)目管理的時(shí)間，效能迭代和可靠性工程技術(shù)貫穿于業(yè)務(wù)流程當(dāng)中的，不是獨(dú)立的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也不是獨(dú)立的過(guò)程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目的是盈利，盈利能力的提升主要以市場(chǎng)占有率和管理水平。市場(chǎng)占有率是開元，管理水平是截流，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和服務(wù)水平?jīng)Q定的，最終我們推出來(lái)可靠性的經(jīng)營(yíng)管理水平，就是經(jīng)營(yíng)和可靠性結(jié)合，實(shí)際上是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們也一直把他作為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)對(duì)待的。
　　
　　結(jié)論，可靠性就是跟經(jīng)營(yíng)管理相輔相成，企業(yè)應(yīng)該建立以可靠性為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理體系。
　　
　　第三部分向大家匯報(bào)一下我們機(jī)車的案例，這是我們跟大連東芝做的國(guó)產(chǎn)化的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)我們拿到開發(fā)項(xiàng)目的時(shí)候，就是進(jìn)口的產(chǎn)品規(guī)格書和進(jìn)口的產(chǎn)品，不允許我們拆解，當(dāng)時(shí)有管理的。接下來(lái)我們用傳統(tǒng)的方法仿制實(shí)驗(yàn)。裝車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品無(wú)法安裝，尺寸的偏差等等這些情況，同時(shí)還出現(xiàn)一個(gè)什么問(wèn)題呢？因?yàn)榈酱筮B，下雪，在室外儲(chǔ)存，我們電極氧化。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品漏油情況，拆裝的時(shí)候也非常困難，運(yùn)行一年后，我們發(fā)現(xiàn)十臺(tái)裝車，30%的溶損，好在是因?yàn)檐囕v使用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們嚴(yán)重超載，所以造成了機(jī)車的動(dòng)力不足，我們的產(chǎn)品溶損嚴(yán)重下降，否則這也是無(wú)法解釋清楚的問(wèn)題。
　　
　　問(wèn)題導(dǎo)致我們預(yù)算90%損失掉了，因?yàn)闂l件不清晰，指標(biāo)的問(wèn)題。2014年我們用200臺(tái)車招標(biāo)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他做到的是5%，也是同樣是十年，為什么是十年呢，因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)原來(lái)在723事故的問(wèn)題以后，我們就開始，因?yàn)檫@個(gè)沒有說(shuō)清楚之前，我們招標(biāo)丟掉了20%的份額，原來(lái)國(guó)產(chǎn)化是我們做的，我們是獨(dú)家供應(yīng)，但是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題我們丟掉了20%。所以我們就向客戶做了充分的可靠性認(rèn)證，通過(guò)計(jì)算和實(shí)驗(yàn)，最終證明為什么我們的溶損3%。因?yàn)檫@個(gè)我們又把實(shí)際供應(yīng)的時(shí)候，拿回了這個(gè)份額。說(shuō)明什么呢？在設(shè)計(jì)端，剛才出現(xiàn)的這些問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)手冊(cè)僅是對(duì)性能，沒有權(quán)衡，包括費(fèi)用和市場(chǎng)的適應(yīng)性等等這些問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)完了以后，我們表面上是研發(fā)和生產(chǎn)費(fèi)用，但是大量的比如說(shuō)不合格的費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)用，全部在問(wèn)題以下，最終還是要?dú)w到產(chǎn)品設(shè)計(jì)手冊(cè)上解決這些問(wèn)題。對(duì)于這些產(chǎn)品我們進(jìn)行了重新的立項(xiàng)，在出現(xiàn)這些問(wèn)題以后，把問(wèn)題三規(guī)定，重新進(jìn)行了梳理，我們?cè)跈C(jī)械損傷，引入了人為的因素，這也是要通過(guò)考核性實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)證的。
　　
　　我們可靠性參數(shù)的設(shè)計(jì)，就是針對(duì)權(quán)衡了全生命周期的安全性、可靠性綜合的驗(yàn)證，因?yàn)樵骷a(chǎn)品維修主要以更換為主，所以我們?cè)诳煽啃灾笜?biāo)上，我們?cè)撓鹿し虻牡胤?，全生命周期的費(fèi)用主要權(quán)衡在產(chǎn)品應(yīng)用前的費(fèi)用，同時(shí)要考慮到一定要把全生命周期的概念考慮進(jìn)去，對(duì)于運(yùn)輸，包括儲(chǔ)存等等相關(guān)的問(wèn)題，都要通過(guò)考核性實(shí)驗(yàn)來(lái)論證，可靠性的實(shí)驗(yàn)要貫穿全生命周期每個(gè)階段，包括我們自己的行為和客戶行為，綜合驗(yàn)證的方案?？煽啃詫?shí)驗(yàn)管理流程，這是我們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中，做的一個(gè)可靠性實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程，最終是要?dú)w回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)手冊(cè)，從可靠性指標(biāo)的設(shè)計(jì)開始。這是我們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可靠性實(shí)驗(yàn)，立項(xiàng)階段，我們解決了什么問(wèn)題呢？覆蓋的了前期所有出現(xiàn)的問(wèn)題，用可靠性驗(yàn)證設(shè)計(jì)，整個(gè)的方案得到了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也作為市場(chǎng)排他性的條件。在這個(gè)過(guò)程中，我們把曾經(jīng)做過(guò)的形式實(shí)驗(yàn)，又增加了六項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。相關(guān)規(guī)定，除了幫助我們把自己?jiǎn)栴}說(shuō)清楚，同時(shí)對(duì)作用，參數(shù)邏輯上，包括統(tǒng)一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶也起到了非常重要的作用，我們又重新簽了一次技術(shù)協(xié)議。同時(shí)在這過(guò)程中，我們建立了機(jī)車設(shè)計(jì)手冊(cè)。
　　
　　開發(fā)階段，我們也是解決了一些問(wèn)題，改進(jìn)了可靠性為基礎(chǔ)的，把原來(lái)基于質(zhì)量管理的改進(jìn)成基于全生命周期的，對(duì)于之前發(fā)生的模式分析，追溯根源，最后在我們的設(shè)計(jì)手冊(cè)上進(jìn)行了優(yōu)化。同時(shí)明確了開發(fā)目標(biāo)，改善了物料可靠性流程，增加了物料可靠性實(shí)驗(yàn)，與中方重新簽訂了協(xié)議，對(duì)于我們無(wú)聊的質(zhì)量提升和合格率的提升，起到了非常好的效果，改善了兩項(xiàng)工藝，這是我們很專業(yè)的工藝過(guò)程，之前為什么沒有改善呢，實(shí)際上是通過(guò)可靠性的效能不斷迭代更新，才能夠認(rèn)識(shí)到，我們通過(guò)他能夠有降本的方案。為了滿足成本目標(biāo)，設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們一次性出了五個(gè)不同的成本方案，通過(guò)考核性實(shí)驗(yàn)進(jìn)行選擇，從材料角度上可以降低20%到25%，工藝也有1%到2%的成本降低，同時(shí)更新了我們產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，都是基于可靠性的標(biāo)準(zhǔn)。這是我們改善的事項(xiàng)分析的流程，在量產(chǎn)階段，同時(shí)將開發(fā)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為量產(chǎn)目標(biāo)，進(jìn)行生產(chǎn)策劃，依據(jù)更新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)過(guò)程中的作業(yè)指導(dǎo)書，全過(guò)程進(jìn)行了梳理。依據(jù)可靠性指標(biāo)和產(chǎn)品機(jī)理，重新梳理了量產(chǎn)管理流程。這都是基于我們?cè)谶^(guò)程中的可靠性指標(biāo)實(shí)驗(yàn)。
　　
　　成果的改善，截止到目前，這款產(chǎn)品交付1200多臺(tái)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)率現(xiàn)在是99%，客訴0，效率目標(biāo)達(dá)標(biāo)92%，部分是因?yàn)楣┓劫|(zhì)量文化。利潤(rùn)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%。
　　
　　最后是關(guān)于市場(chǎng)服務(wù)，這塊兒對(duì)于機(jī)車產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，他是全生命周期的可靠性管理過(guò)程，市場(chǎng)服務(wù)對(duì)象。我們從產(chǎn)品定位，綜合權(quán)衡了三規(guī)定，應(yīng)用指標(biāo)，實(shí)驗(yàn)，全生命周期費(fèi)用預(yù)算，市場(chǎng)的適用性，產(chǎn)品報(bào)價(jià)也是權(quán)衡了全生命周期。產(chǎn)品的供應(yīng)，依據(jù)有效的產(chǎn)能方案，制定產(chǎn)品供應(yīng)方案和管理，這個(gè)是協(xié)調(diào)了生產(chǎn)部門和市場(chǎng)部門的矛盾，大家要一起制定相關(guān)方案?？驮V，通過(guò)可靠性技術(shù)，可靠性實(shí)驗(yàn)等等解決優(yōu)化管理和優(yōu)化產(chǎn)品手冊(cè)，這是對(duì)可靠性技術(shù)應(yīng)用。產(chǎn)品的運(yùn)維方案，通過(guò)可靠性評(píng)估制定維修方案。分成小修中修大修，C1到C6，這是最近的改進(jìn)方式。電容在維修過(guò)程中到底是用什么方式來(lái)維修呢？這個(gè)方案是通過(guò)我們整個(gè)可靠性工程，提供相關(guān)的可靠性統(tǒng)計(jì)，可靠性實(shí)驗(yàn)結(jié)果，綜合給出來(lái)的論證方案。售后服務(wù)，這塊兒是結(jié)合中車，因?yàn)闋砍兜轿覀冞\(yùn)維方和制造方式不同的單位，所以我們?cè)谧鲞@個(gè)工程的時(shí)候，是結(jié)合中車共同去做可靠性的統(tǒng)計(jì)方案，同時(shí)共同去做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)手冊(cè)的改善。
　　
　　這是我們?cè)?jīng)處理的機(jī)車產(chǎn)品問(wèn)題，五臺(tái)漏油，客戶的問(wèn)題是其他的怎么辦，我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)漏液以后，一個(gè)月以后我們檢查，通過(guò)可靠性實(shí)驗(yàn)，其實(shí)產(chǎn)品是沒有漏液的，通過(guò)氣壓氣孔等等的實(shí)驗(yàn)，72小時(shí)以后有氣孔無(wú)漏液，我們最終得出判斷，最終的問(wèn)題是氣孔問(wèn)題導(dǎo)致的我們?cè)谑酆蠓?wù)階段，對(duì)于后期的可能導(dǎo)致的損失，導(dǎo)致的故障概率，這是我們做的改善。
　　
　　最后總結(jié)，可靠性是產(chǎn)品全生命周期論證和管理，可靠性為市場(chǎng)服務(wù)提供了依據(jù)，可靠性使業(yè)務(wù)邏輯更清晰，可靠性權(quán)衡企業(yè)盈利和市場(chǎng)適應(yīng)性，可靠性是一種思想貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。關(guān)于可靠性的思想，其實(shí)我們也一直在反復(fù)的思考這個(gè)問(wèn)題，把可靠性的技術(shù)植入企業(yè)其實(shí)并不難，包括可靠性的實(shí)驗(yàn)等等，這些技術(shù)，可是我們的員工在做的過(guò)程中，我就會(huì)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)人員關(guān)于全生命周期的概念，反復(fù)灌輸，也是挺困難的過(guò)程，所以怎么能夠把他作為一個(gè)思想反復(fù)在企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行不斷的宣灌，這是我們?cè)诮谧龅氖虑?。我的分享就是這些，謝謝大家。