即便條件如此苛刻，西門子—歌美颯的全球監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)卻顯示，其發(fā)電機(jī)的故障率相當(dāng)?shù)?。過去十年中，只發(fā)生過個(gè)別案例。
在郭鵬看來，秘訣就隱藏在過程控制上。
在集團(tuán)層面，該公司建立了ISO 質(zhì)量控制體系，由萊茵集團(tuán)負(fù)責(zé)審核。天津的所有制造車間自然也要遵循這套體系。
與此同時(shí)，該基地還實(shí)施了一套更加嚴(yán)密的質(zhì)量管控體系。
據(jù)了解，這是共分為3 級(jí)的質(zhì)量和生產(chǎn)安全責(zé)任制。最低一層為質(zhì)檢。每件產(chǎn)品在進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)之前都會(huì)進(jìn)行質(zhì)檢，查驗(yàn)上一步的質(zhì)量。
部門主管和經(jīng)理級(jí)管理人員則按照一定頻次，進(jìn)行不定期抽檢，以清單形式列出檢查結(jié)果，這是第二道質(zhì)量關(guān)。
第三級(jí)則由質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)高管、最高管理層負(fù)責(zé)，抽檢部分產(chǎn)品，查看記錄是否完備。檢查人員還會(huì)選擇其中部分機(jī)組設(shè)備，全程參與監(jiān)督終檢過程。
郭鵬告訴記者，這套體系的精髓在于全員參與、隨機(jī)性、層層驗(yàn)證。通過發(fā)動(dòng)各級(jí)員工的力量，借助“群眾的眼睛”，可以更容易發(fā)現(xiàn)存在于細(xì)節(jié)中的問題。而且第二級(jí)和第三級(jí)都是隨機(jī)檢查，并不會(huì)提前通知。此外，逐層抽檢還能夠很好地驗(yàn)證前一級(jí)的做法是否有效。
“在此基礎(chǔ)上，我們每周都專門開會(huì)回顧亞太地區(qū)的運(yùn)營質(zhì)量情況，主要是根據(jù)一周內(nèi)發(fā)生的所有質(zhì)量問題，再結(jié)合顧客的反饋進(jìn)行分析，從而推動(dòng)制造工藝和流程的改進(jìn)。”他補(bǔ)充道，“每個(gè)月，集團(tuán)CEO 也會(huì)親自組織召開亞太地區(qū)的質(zhì)量會(huì)議。”
天津基地還將一些經(jīng)典的管理手段引入其中，比如精益管理模式。通過運(yùn)用價(jià)值流圖等工具，不斷定義出需要改進(jìn)的地方，逐步優(yōu)化生產(chǎn)過程。
一名工業(yè)工程師告訴記者，每項(xiàng)改進(jìn)的效果看似不大，但是一點(diǎn)一滴積累起來，將會(huì)大幅提高生產(chǎn)效率。從2013 年開始，單件產(chǎn)品所用的平均工時(shí)每年都同比下降30% 以上。
而這最終轉(zhuǎn)化為了制造成本的下降。由此，西門子—歌美颯解決了一個(gè)很多制造企業(yè)面對(duì)的難題，即如何在提高質(zhì)量的同時(shí)，不斷降低產(chǎn)品的成本。
“歌美颯剛進(jìn)入中國時(shí)，主打的是產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，降低價(jià)格也是我們的追求。但如果為了降本而犧牲質(zhì)量，那是本末倒置的做法。”郭鵬強(qiáng)調(diào)，“現(xiàn)在，通過各種措施，我們的產(chǎn)品價(jià)格也降到了國內(nèi)一線企業(yè)的水平，具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f，我們的產(chǎn)品擁有豪華的品質(zhì)，卻是中檔的價(jià)位。”
正是這種高性價(jià)比，再加上長期積累的口碑，西門子—歌美颯的機(jī)組正在征服越來越多客戶的挑剔眼光。天津基地機(jī)組交付量的逐年增加就是佐證。
記者拿到的數(shù)據(jù)顯示，2016 年，該基地共生產(chǎn)了120 萬千瓦的機(jī)組。預(yù)計(jì)到2018 年，這一數(shù)字將會(huì)達(dá)到200 萬千瓦。除了滿足中國市場(chǎng)，這些產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷亞太、北美、南美、大洋洲等地區(qū)。
郭鵬認(rèn)為，天津基地實(shí)際上已經(jīng)成為西門子—歌美颯開拓亞太乃至全球風(fēng)電市場(chǎng)的一個(gè)“橋頭堡”，在集團(tuán)的全球業(yè)務(wù)布局中扮演著至關(guān)重要的角色。
“天津基地的產(chǎn)量已經(jīng)占到集團(tuán)全球業(yè)務(wù)量的1/3 左右，在地位上與西班牙基地同等重要，新產(chǎn)品落地的速度也是同步的。”他表示，“它也成為我們向客戶展示的一個(gè)窗口，有利于業(yè)務(wù)的開拓。同時(shí)，通過建立這個(gè)基地，我們培育出了一條非常成熟的供應(yīng)體系，使實(shí)施扎根中國，覆蓋亞太、歐美的發(fā)展策略成為可能。”
通力合作，與供應(yīng)商共同成長
構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代工業(yè)體系的重要特征之一，這也意味著生產(chǎn)已經(jīng)不再局限于一家企業(yè)，甚至一地或者一國之內(nèi)，在全球范圍內(nèi)整合資源成為制造業(yè)的通行做法。這就帶來了一個(gè)問題，如何才能選擇好供應(yīng)商，并高效管理這些分布于不同地區(qū)的企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同成長？
記者了解到，西門子—歌美颯從源頭抓起，建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商遴選機(jī)制，從整體實(shí)力、過往業(yè)績(jī)、研發(fā)情況等各個(gè)方面進(jìn)行綜合考察。
“這套體系要求十分高，所以我們的供應(yīng)商一直還是以國際著名品牌為主。但近些年來，我們也開始有意與國內(nèi)有實(shí)力的企業(yè)加強(qiáng)合作。”郭鵬說，“我經(jīng)常對(duì)有合作意愿的企業(yè)負(fù)責(zé)人說，我們的大門永遠(yuǎn)向他們敞開，但能不能進(jìn)入這個(gè)體系中，關(guān)鍵還要靠他們自己。”
對(duì)于入選的供應(yīng)商，西門子—歌美颯組建了專門的管控團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常管理。此外，該公司還聘請(qǐng)了第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)的大型鑄件、結(jié)構(gòu)件等進(jìn)行包括無損探傷在內(nèi)的多項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)。這些都是隨機(jī)進(jìn)行的，并由供應(yīng)商管控團(tuán)隊(duì)的人員全程監(jiān)督。
在實(shí)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，西門子—歌美颯也一直努力幫扶合作對(duì)象。
郭鵬告訴記者，培養(yǎng)一個(gè)成熟的供應(yīng)商非常不容易，往往需要兩三年的時(shí)間。在合作的前期，西門子—歌美颯會(huì)十分謹(jǐn)慎，通常是直接提供圖紙，由駐場(chǎng)技術(shù)人員指導(dǎo)對(duì)方加工生產(chǎn)。在此過程中，雙方共同分析問題的根源，并提出軟硬件方面的升級(jí)措施。
當(dāng)然，一些供應(yīng)商偶爾也會(huì)“掉鏈子”。對(duì)此，西門子—歌美颯則是以包容的心態(tài)幫助其改正。2015 年，一家供應(yīng)商生產(chǎn)的鑄件在出口印度后被曝出質(zhì)量問題。事發(fā)后，西門子—歌美颯并沒有立即取消涉事企業(yè)的供應(yīng)商資質(zhì)，而是幫助其深入分析原因，并共同制定了有針對(duì)性的質(zhì)量提升計(jì)劃。今年，這家公司還被評(píng)為了最佳供應(yīng)商。
透明是合作的基石，西門子—歌美颯深知這一點(diǎn)。“我們?cè)谡勁袝r(shí)會(huì)堅(jiān)持原則，所有東西都是拿到桌面上談，但一旦談好了，就嚴(yán)格按照合同執(zhí)行。很多技術(shù)，我們也會(huì)與供應(yīng)商分享，而不是藏著掖著。”郭鵬表示。
合作帶來的益處是顯而易見的。比如，通過與供應(yīng)商協(xié)作提升機(jī)組性能，并將成本傳導(dǎo)到供應(yīng)鏈上，西門子—歌美颯已經(jīng)將質(zhì)保期從2 年延長到了5 年。
這種真誠合作、踏踏實(shí)實(shí)做事的氛圍，也促使供應(yīng)商更有意愿提升自己。由此成就了一批優(yōu)秀的本土供應(yīng)商，他們不僅成為所在行業(yè)的佼佼者，還將產(chǎn)品出口到了全球。
按照郭鵬的理解，這也是外資企業(yè)對(duì)中國制造業(yè)的一個(gè)重要貢獻(xiàn)。“一個(gè)國家的發(fā)展離不開實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐，但是現(xiàn)在能夠踏踏實(shí)實(shí)做事的人太少了。制造業(yè)的生存環(huán)境尤其惡劣，一些供應(yīng)商真的很努力，但是沒有扶持，就很難發(fā)展。我們通過代理加工等合作方式，讓這些供應(yīng)商有機(jī)會(huì)接觸到國際品牌的制造要求和需求，大幅提升了他們的制造水平。讓我們感到欣慰的是，通過這些年的合作，在我們的供應(yīng)體系中涌現(xiàn)了很多本土供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量越來越好。”
