過(guò)程控制更為重要
　　事實(shí)上，南高齒之所以能夠有今天的成績(jī)，與其一開(kāi)始就非常重視生產(chǎn)過(guò)程控制有關(guān)。南高齒在其發(fā)展初期，便與國(guó)際整機(jī)企業(yè)建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)了一次次相當(dāng)嚴(yán)格的審核和考評(píng)程序。2009 年，南高齒與國(guó)際合作企業(yè)展開(kāi)了LET 精益文化傳導(dǎo)合作，此后，其又進(jìn)行了MES 項(xiàng)目合作協(xié)議，通過(guò)信息傳遞對(duì)從訂單下達(dá)到產(chǎn)品完成的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化管理。這些努力不但為南高齒在國(guó)際市場(chǎng)上爭(zhēng)取到了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且使其質(zhì)量控制體系逐步得以穩(wěn)健提升。
　　“管質(zhì)量的關(guān)鍵是管過(guò)程，過(guò)程輸出的是結(jié)果。我們從‘人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量、管理’幾大環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行管理。”南高齒齒輪集團(tuán)風(fēng)電業(yè)務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量處質(zhì)量工程師陳浩介紹。
　　陳浩所提到的“人”和“機(jī)”，分別是指人員和生產(chǎn)設(shè)備的管理。
　　南高齒對(duì)人員的專業(yè)技能和培訓(xùn)工作被分為入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和安全培訓(xùn)三個(gè)方面。其中，僅新員工入職培訓(xùn)，便被分出公司級(jí)和部門級(jí)兩個(gè)層面。公司級(jí)培訓(xùn)主要注重對(duì)公司規(guī)章制度、質(zhì)量體系和質(zhì)量意識(shí)的介紹，以及5S 精益管理、產(chǎn)品介紹、技術(shù)和設(shè)備質(zhì)量控制，部門級(jí)培訓(xùn)則主要包括崗位職責(zé)和三級(jí)安全教育。
　　據(jù)了解，南高齒在2014 年培訓(xùn)投入達(dá)到人均近15 小時(shí)，在其過(guò)去12 個(gè)月中所推動(dòng)的6 西格瑪培訓(xùn)當(dāng)中，共有5 人成為黑帶大師，30 多人經(jīng)過(guò)綠帶培訓(xùn)。為應(yīng)對(duì)日益提高的用戶要求，南高齒近兩年推行內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理，培養(yǎng)出100 多名可承擔(dān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)職位的工程師。
　　南高齒擁有大批世界一流的齒輪及相關(guān)加工設(shè)備和熱處理等關(guān)鍵設(shè)備，并不斷提高產(chǎn)品加工精度和使用效率。對(duì)于這些世界一流設(shè)備的維護(hù)管理，也直接決定了該公司的產(chǎn)品質(zhì)量控制水平。為此，南高齒對(duì)生產(chǎn)設(shè)備采用了三級(jí)維護(hù)，包括日保養(yǎng)、一級(jí)、二級(jí)保養(yǎng)。同時(shí)，通過(guò)使用臨界機(jī)器能力指數(shù)監(jiān)控設(shè)備能力，用全局設(shè)備效率來(lái)分析設(shè)備產(chǎn)能，以保障生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定和高效運(yùn)行。
　　事實(shí)上，除了生產(chǎn)者和生產(chǎn)工具對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著重要影響外，生產(chǎn)所需的材料好壞，也是決定成品質(zhì)量的重要因素，這對(duì)于齒輪箱生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。 　　“南高齒始終本著質(zhì)量第一、客戶至上的原則，把產(chǎn)品的整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和壽命周期作為管理的對(duì)象。”勾建輝博士曾談到，“通過(guò)健全供應(yīng)鏈管理制度，保證在原材料和采購(gòu)零部件上消除隱患。”南高齒有一套嚴(yán)格的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和發(fā)展流程，在確定需要新的供應(yīng)商后，將對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，了解供應(yīng)商是否有發(fā)展?jié)摿?。接下?lái)，對(duì)有意向的供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)評(píng)估，進(jìn)入新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)流程，包括首檢認(rèn)證or PPAP、零件放行、簽訂合同、供應(yīng)商管理等。
　　無(wú)論是在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)還是管理流程中，對(duì)來(lái)料進(jìn)行檢測(cè)也必不可少。企業(yè)擁有成套拉力試驗(yàn)機(jī)、沖擊試驗(yàn)機(jī)、碳硫分析儀、頻譜分析儀等設(shè)備，對(duì)材料進(jìn)行沖擊、拉伸試驗(yàn)，對(duì)夾雜物、顆粒和化學(xué)成分進(jìn)行檢測(cè)。
　　在質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中，“法”主要指的是過(guò)程控制規(guī)范要有章可循，而“環(huán)”則是代表“環(huán)境”，換言之是南高齒的檢查體系。
　　“南高齒推行5S 檢查體系，班組級(jí)、部門級(jí)、工廠級(jí)一層層地往上檢查。在質(zhì)量體系審核方面，主要關(guān)注產(chǎn)品審核、體系審核和過(guò)程審核。”陳浩說(shuō)。
　　在南高齒過(guò)程管理的七個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，管理是目的，測(cè)量是手段。南高齒對(duì)測(cè)量工作實(shí)施了四級(jí)檢查制度，從操作工、班組長(zhǎng)到檢查員和MSA，都是為了將管理工作做扎實(shí)。而在管理環(huán)節(jié)，南高齒則制定了嚴(yán)格的質(zhì)量審核體系，完善了溝通文化和詳細(xì)的客戶投訴處理流程，并對(duì)顧客滿意度進(jìn)行多方面和多角度的調(diào)查。據(jù)一份第三方報(bào)告顯示，通過(guò)南高齒在生產(chǎn)過(guò)程中的努力，其顧客滿意度不斷提高， 已由2011 年的83.31% 上升至2014年的90.2%。