如果你認(rèn)為這樣的敘述過于抽象，客戶的理解會幫助你認(rèn)識和應(yīng)用上述殼牌的潤滑服務(wù)。比如有客戶說，殼牌的“潤滑分析師”服務(wù)系統(tǒng)就是一個經(jīng)專門設(shè)計的早期預(yù)警系統(tǒng)，可以識別出零部件磨損加劇的跡象，以及有害污染物的存在或由于潤滑油性能降低而不能滿足要求的情況。“這種狀態(tài)監(jiān)測服務(wù)有助于實現(xiàn)預(yù)防性和預(yù)測性維護(hù)。”上述客戶強調(diào)說。
　　趨勢和挑戰(zhàn)
　　風(fēng)電潤滑后市場與風(fēng)電機組潤滑未來的趨勢和挑戰(zhàn)息息相關(guān)。
　　風(fēng)電機組的大型化發(fā)展已成為一種趨勢，1.5MW至3MW機型成為主流機型，5MW以上風(fēng)電機組技術(shù)也已經(jīng)發(fā)展成熟，尤其是海上風(fēng)電機組將趨于大型化。這給風(fēng)電潤滑帶來的挑戰(zhàn)是變化負(fù)載下的保護(hù)能力，也就說風(fēng)電機組潤滑要有更好的邊界潤滑及抗點蝕性能，以及非傳統(tǒng)配方、低硫添加劑，還要具備化解沖擊負(fù)荷的性能。
　　從風(fēng)能資源看，陸上風(fēng)能資源集中在北部，但剩余可開發(fā)資源已比較有限，而海上風(fēng)能將成為未來主要發(fā)展方向之一，這給風(fēng)電潤滑帶來的挑戰(zhàn)是極端低溫嚴(yán)寒條件下的潤滑可靠性，包括潤滑油品的低溫流動性、潤滑油品的冬季免維護(hù)冗度、嚴(yán)寒條件下潤滑性能保持性。
　　從風(fēng)電機組運行與維護(hù)看，著重提高風(fēng)電機組運行效率，以及專業(yè)化及標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)是未來的趨勢。這方面對風(fēng)電潤滑帶來的挑戰(zhàn)是潤滑脂產(chǎn)品的潤滑可靠性，包括聚脲基增稠劑、合成基礎(chǔ)油、回轉(zhuǎn)支撐軸承微動腐蝕特殊要求、專用潤滑脂性能優(yōu)于通用潤滑脂的可靠性，以及潤滑清潔度、過濾特性和長壽命需求。
　　而要解決這些挑戰(zhàn)還要靠技術(shù)手段。正如殼牌全球商用技術(shù)副總裁SeldaGunsel博士所說：“作為世界財富500強榜首企業(yè)，殼牌非常珍視長遠(yuǎn)利益，這不僅僅指自身的長遠(yuǎn)利益，也是指客戶的長遠(yuǎn)利益，比起注重市場一城一池的得失，殼牌真正追求的是對尖端技術(shù)的不斷創(chuàng)新。”
　　據(jù)透露，殼牌每年在技術(shù)研發(fā)方面投入的資金額達(dá)到了10億美元，由此可見這家公司對技術(shù)研發(fā)的重視程度。據(jù)介紹，殼牌在漢堡、上海和休斯頓設(shè)有專注于潤滑油技術(shù)的研發(fā)中心。值得一提的是，這些中心的科學(xué)家們可以在全球和本地技術(shù)項目上攜手合作，共同創(chuàng)造解決風(fēng)電潤滑挑戰(zhàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　2014年3月25日，致力于潤滑劑和油品研發(fā)的上海技術(shù)中心正式啟用，是殼牌公司在技術(shù)研發(fā)上深入投入的風(fēng)向標(biāo)事件。分析人士指出，該中心的啟用不僅可以把最好的技術(shù)和最廣大的客戶群拉得更近，也將吸引更多中國最聰明的人才加入殼牌，為全世界研發(fā)更多的清潔高效的油品。這將有助于殼牌不斷提升其潤滑油品在中國風(fēng)電后市場的占有率，創(chuàng)新更好的服務(wù)模式，與中國客戶實現(xiàn)共贏。
　　中國已成為殼牌全球第二大潤滑油市場，風(fēng)電后市場是殼牌高度重視的領(lǐng)域。作為殼牌潤滑油大客戶部銷售總經(jīng)理，陳斌有足夠的信心把中國風(fēng)電潤滑市場做強、做大。他說他的信心來自于殼牌以技術(shù)解決風(fēng)電潤滑挑戰(zhàn)的能力，技術(shù)也讓他能夠及時地響應(yīng)客戶需求并提供周到的技術(shù)服務(wù)。
　　陳斌舉例說，他在深入了解某個大客戶的需求后，為了解決潤滑技術(shù)、售后服務(wù)等方面的問題，殼牌技術(shù)團(tuán)隊主動為這家客戶開發(fā)了一套風(fēng)電機組潤滑油軟件管理系統(tǒng)，令客戶由衷感嘆“不少潤滑問題，連我們自己都沒有想到，可是，殼牌替我們想到啦！”以技術(shù)服務(wù)帶動潤滑油銷售，是殼牌在風(fēng)電行業(yè)推廣產(chǎn)品的一大特點。
　　據(jù)陳斌介紹，在未來的市場布局中，殼牌將更加注重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在風(fēng)電集中區(qū)域，建立殼牌潤滑油風(fēng)電服務(wù)中心，提供全系列的風(fēng)電潤滑服務(wù)，包括風(fēng)電換油車、油品檢測、技術(shù)展示和技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)洽談等，未來還會考慮增加諸如互動式體驗、零部件供應(yīng)等其他項目。每個風(fēng)電服務(wù)中心都會配置專業(yè)的商務(wù)和技術(shù)人員，服務(wù)周邊的風(fēng)電客戶。技術(shù)服務(wù)不僅要做到高精尖，更要為獲取這種服務(wù)提供最好的便利性，專業(yè)與專心，這是殼牌的一種服務(wù)理念。
（選自：《風(fēng)能》，文：薛晨）