終端用戶方面，在金融危機(jī)的背景之下我們需要降低成本。對于個人用戶想降低成本的話實(shí)際上有兩個非常典型的態(tài)度，一種用戶說我要降低我車用潤滑油的成本，那么我要選更高檔的潤滑油，比如說轎車車主用來使用的是SJ的，而現(xiàn)在想要更換成SM的，通過這個方法來節(jié)約他的成本；而另一類用戶可能會想，現(xiàn)在金融危機(jī)了，之前我用的是SG的，后來朋友推薦我用SJ的，而現(xiàn)在金融危機(jī)了我還是要回到SG的級別上來。這樣車用潤滑油市場出現(xiàn)了中、高兩級等級分化。

對于渠道商。他主要是觀望的態(tài)度，這樣就會有可能使他降低庫存。潤滑油行業(yè)的好多經(jīng)銷商、渠道商是非常樂于囤積貨物的，當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢不明確的形勢下，很多經(jīng)銷商就開始采取觀望的態(tài)度，不再保有大量的庫存，基本上是保持一種零庫存的狀態(tài)。

對于潤滑油企業(yè)來說，主要的體會就是競爭的壓力。今年我們也發(fā)現(xiàn)不管是大的潤滑油企業(yè)、國外的潤滑油企業(yè)還是中小的潤滑油企業(yè)，他們都加大了市場開拓的力度，加大了營銷、推廣和宣傳的投入。

在這種金融危機(jī)的影響之下，企業(yè)在市場營銷中應(yīng)該有哪些問題呢？這里我概括出五個關(guān)注：

關(guān)注用戶滿意度。也就是說當(dāng)潤滑油市場競爭日趨激烈的情況下，得到用戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的反饋非常重要。

關(guān)注細(xì)分市場。

關(guān)注零售終端。因?yàn)楣I(yè)油是直接面對大宗客戶的，這點(diǎn)主要是針對車用油提出來的，在車用油里面較大的一部分市場都是通過零售實(shí)現(xiàn)的，可以說零售終端是站在企業(yè)與消費(fèi)者之間第一線的，企業(yè)的品牌、產(chǎn)品的優(yōu)勢，以及企業(yè)的文化、服務(wù)，都是通過零售終端傳遞到用戶哪里去的。所以零售終端對企業(yè)的銷售起著非常重要的作用，尤其像汽車廠、4S店他們的服務(wù)對用戶品牌購買決策有著重大的影響。那么如何來滾珠零售終端呢？其實(shí)好多作為銷售人員，我們之前聊天的時候，他們都覺得說，我能把貨千方百計(jì)的放在他的貨架上就掌控住他了。但大家忽略了一點(diǎn)，他是擺著你的貨，但也擺了其它品牌的貨，那么他到底向用戶推薦哪個品牌呢？所以銷售人員不僅是這樣，更要做的就是增加零售終端的推進(jìn)力，這樣的零售終端才是真正具有競爭力的零售終端。

關(guān)注營銷效果監(jiān)測。剛才我們講到企業(yè)對于經(jīng)濟(jì)危機(jī)反應(yīng)的時候也講到，2009年以來我們發(fā)現(xiàn)所有的企業(yè)都在增加宣傳、營銷、推廣方面的投入，但是這些宣傳推廣活動效果是否到達(dá)了你目標(biāo)用戶那里？目標(biāo)用戶是否能對你的購買決策產(chǎn)生影響呢？根據(jù)世紀(jì)藍(lán)圖2009年2月份開啟的最終研究結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)一些比較令人吃驚的現(xiàn)象，像一個大品牌終端的禮品是很精美的一個涼傘，很大，而一低頭下面竟然是賣肉的，而他跟賣肉的又有什么關(guān)系呢？還有一些企業(yè)的海報(bào)做的非常非常精美，長有1.8米，寬是將近80厘米，而是在零售終端的倉庫中找到的，之后問零售終端為什么海報(bào)不貼出來呢？他說我這里是供給火車修改廠的，一般都是給戶外給人家修車，所以室內(nèi)貼不下海報(bào)，那么就放在外面嗎？因?yàn)檫@是紙做的海報(bào)，放在外面風(fēng)一吹就跑了。所以這些禮品、海報(bào)等等是否到達(dá)了目標(biāo)用戶那里。還有一些品牌，我們在網(wǎng)站上看到他們的一些零售活動，而問零售終端他根本沒有聽說過他的一些活動，就是說一些活動根本沒有到達(dá)。